Les indicateurs clés de performance pour les nuls

La nature de KPI (indicateurs clés de performance) est d'apporter des réponses. Mais les réponses à quoi? Vous ne voulez pas perdre de temps et d'approvisionnement d'énergie réponses aux questions que vous ne l'avez pas demandé ou ne pouvait pas se soucient moins. Pour vous assurer que vous ne faites pas, extrayez un concept appelé Questions clés de performance (KPQs).

Sommaire

Il ya une façon bien et le mal à aller sur la création de vos KPQs. Pour commencer, vous devez être à l'aise à poser des questions! Les enfants posent des questions en permanence, les parents irritantes avec une curiosité sans fin et 'Mais pourquoi est «. Ensuite, les enfants grandissent et arrêtent parce que les gens ne veulent pas donner l'impression qu'ils ne savent pas la réponse. Après quelques années dans les professionnels peuvent presque avoir peur de questions parce que la pression d'avoir toutes les réponses est si aiguë. Et pourtant, les entreprises qui facilitent une culture très ouverte, questionnant toujours sur-performer ceux qui ne le font pas.

Suivez ces dix mesures pour veiller à ce que vous créez de bons KPQs:

  • Identifier un à trois KPQs de haut niveau pour chaque objectif stratégique sur votre carte de stratégie.

  • Assurez-vous que vos KPQs est liée aux performances.

  • Engagez vos collègues dans la création des KPQs.

  • Faites vos KPQs clair, court et percutant.

  • Phrase vos KPQs que des questions ouvertes.

  • Assurez-vous que vos KPQs concentrer sur le présent et l'avenir.

  • Chercher à affiner et améliorer vos KPQs au fil du temps.

  • Utilisez vos KPQs pour guider vos KPI afin qu'ils fournissent des informations pertinentes et significatives qui répond à vos KPQs.

  • Utilisez vos KPQs de contester et, si nécessaire affinez vos indicateurs de performance existants.

  • Incluez vos KPQs dans les rapports que vous communiquez au sein de l'entreprise pour évaluer la performance.

Les bases de KPI Template Design

Les quatre premiers éléments de la KPI (Key Performance Indicator) modèle de conception que les rudiments de chaque KPI et aident à mettre en contexte. Vous devez obtenir une poignée sur ces éléments avant d'effectuer tout travail de développement détaillé sur votre KPI.

Objectif stratégique

Il est toujours préférable de préciser clairement à quel objectif stratégique KPI concerne, de sorte que tous ceux qui cherchent à la KPI apprécie immédiatement sa pertinence.

Le cas échéant, vous pouvez également identifier les personnes ou les fonctions responsables de la gestion et la livraison de l'objectif stratégique que le KPI évalue. Cela peut être un dirigeant ou un salarié particulier, ou une équipe de personnes. Clarifier la propriété de cette manière vous permet de savoir qui appeler à l'avenir si vous devez discuter de la performance, ou d'affiner le KPI.

Public et droits d'accès

Ici, vous définissez le principal public pour ce KPI - en gros, qui va voir les données et qui aura accès.

Parfois, il est possible de définir un premier et un certain nombre de publics secondaires. Par exemple, le principal public de l'information financière pourrait être l'équipe de la haute direction et des publics secondaires pourrait inclure actionnaires, des analystes et d'autres responsables fonctionnels au sein de l'entreprise.

Question clé de performance (KPQ)

Pour chaque indicateur, indiquer le KPQ que l'indicateur est de vous aider à répondre.

Encore une fois ce qui contribue à fournir un contexte autour pourquoi cet indicateur particulier est mis en place et sur lequel il est question spécifique va jeter plus de lumière. Il met le KPI dans le contexte et aide à garder les gens engagés dans sa mesure en cours.

Comment sera et ne sera pas les données être utilisé?

Indiquez comment le KPI sera utilisé- par exemple, partager les décisions du KPI est vous aidant à faire. Cela donne encore plus de contexte, de sorte que tout le monde qui utilise le KPI ou vient à travers le KPI est clair sur la façon dont vous prévoyez d'utiliser les informations et les éléments de preuve qu'elle fournit.

Ceci est particulièrement important si vous présentez une série de nouveaux indicateurs de performance clés, car il contribue à rassurer tout le monde impliqué que chacun des KPI a un but très précis et est non seulement ajouté pour rendre l'initiateur regardez bien!


Une autre partie de cette section est de définir comment le KPI pas être utilisé. Parfois, les gens ont peur de faire rapport sur les mesures, car ils craignent des résultats négatifs pourraient être utilisés contre eux. Ici, vous pouvez dire que le KPI ne sera pas utilisé pour déterminer la performance des individus et ne sera pas liée aux paiements de bonus.

Concentrant l'attention du décideur sur vos KPI

Il peut parfois être difficile d'obtenir l'attention d'un décideur de prendre un coup d'oeil à votre KPI (indicateurs clés de performance). La plupart des chefs d'entreprise, les cadres et les décideurs sont déjà noyés dans un flot quotidien de données importantes, utiles ou potentiellement significatives. Pour la plupart, les pépites d'information vraiment importante qui pourrait véritablement un impact sur l'entreprise et prendre des décisions plus facile et plus précis sont perdus dans 30 pages de rapports.

La meilleure façon d'attirer l'attention du décideur est d'assurer que les données de KPI est facilement accessible. Ne pas faire les gestionnaires et les dirigeants pataugent dans une foule d'informations inutiles pour arriver à ce dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions et améliorer les performances.

Faire des rapports KPI Bref, pour-le-point, accessible et visuellement convaincants. Les blocs de texte dense sont rebutant, si le récit se mélangent avec des représentations visuelles des données pour rendre le rapport plus engageante. Le rapport doit aussi mettre l'information en contexte au tout début et de rappeler au lecteur ce qui remet en question les données cherche à résoudre.

Pour les rapports KPI pour être utilisé comme prévu, et utilisés par les décideurs qui les reçoivent, ils doivent être personnalisés pour répondre aux exigences spécifiques de chaque décideur. Il est donc essentiel que celui qui crée le rapport considère chaque destinataire à son tour et se demande cinq questions clés:

  • Qui va lire ce rapport?

  • Que savent-ils sur les questions dans le rapport?

  • Qu'attendent-ils de voir?

  • Que veulent-ils savoir?

  • Que vont-ils faire de l'information?

Votre modèle de conception KPI

Vous vous demandez probablement comment vous devez concevoir votre KPI (indicateur de performance clé). Le tableau suivant est un modèle de conception de KPI sous forme de tableau. Il montre deux exemples concrets de la façon dont le modèle peut être complété.

Exemple 1Exemple 2
Objectif stratégique:
Nom de l'objectif stratégique (à partir de la carte de stratégie), qui est en cours d'évaluation avec cet indicateur.
Cultivez satisfaction de la clientèle
(Point de vue de la clientèle)
Croître nos bénéfices
(Finance Perspective)
Audience / Accès
Nommez le public clé pour cet indicateur et de clarifier qui auront des droits d'accès à ce
Conseil d'administration et l'équipe marketingConseil d'administration et des finances de l'équipe
Performance clé Question (s):
Nommez la question (s) de la performance de cet indicateur contribue à répondre.
Dans quelle mesure nos clients sont satisfaits de nos services?Dans quelle mesure sommes-nous générons des résultats nets?
Comment sera et ne sera pas cet indicateur soit utilisé?
Décrivez comment les idées de cet indicateur génère seront utilisées et décrivent comment cet indicateur ne sera pas utilisé.
L'indicateur sera utilisé pour évaluer et rendre compte de la réussite de notre client en interne. Il ne sera pas utilisée pour évaluer la performance des individus ou pour déterminer les paiements de bonus.L'indicateur sera utilisé pour évaluer et rapporter la performance financière interne et externe. Il sera également un indicateur clé pour déterminer la rémunération des dirigeants.
Nom de l'indicateur:
Choisissez un nom d'indicateur à court et clair.
Net Promoter ScoreBénéfice net
Collecte des données Méthode:
Décrivez comment les données seront collectées
Les données seront recueillies à l'aide d'un sondage en correspondance.Les données pour la métrique de bénéfice net sont collectées à partir de la déclaration de revenus (ou le système de la finance et de la comptabilité).
Évaluation / Formule / Échelle
Décrivez comment les niveaux de performance seront déterminés. Cela peut être qualitative, dans ce cas, les critères d'évaluation doivent être identifiés, ou il peut être numérique ou en utilisant une échelle, dans ce cas, la formule ou les échelles de tous doivent être identifiés.
En utilisant une échelle de 0-10 (Pas du tout probable à très probable) aux participants de répondre: Quelles sont les chances que vous nous recommander à un ami?
NPS = Fachverband der chemischen des Promoteurs (score 9-10) - 5 de détracteurs (score 0-6)
Bénéfice net ($) = chiffre d'affaires ($) - Total des ventes ($)
Les cibles et les seuils de performance
Identification de cibles, des repères et des seuils pour l'éclairage de la circulation.
55 pour cent d'ici la fin de 20201.250.000 $ à la fin de 2020
Source des données
Décrivez où les données seront venus.
Enquête auprès des clients existantsFinances et comptabilité système
Collecte de données Fréquence
Décrivez comment est fréquemment cet indicateur sera recueillie. Si possible, inclure un calendrier de l'avant.
La collecte de données mensuel - échantillonné 10 pour cent de notre base de données clientsHebdomadaire
Fréquence des rapports
Décrivez comment fréquemment cet indicateur sera signalé aux différents publics (le cas échéant).
MensuelHebdomadaire
Saisie de données
Nommez la personne ou rôle responsable de la collecte et de mise à jour des données?
Ian Miller - Assistant MarketingJoe Blox (greffier de Finances)
Expiration / Date de révision
Identifier la date jusqu'à quand cet indicateur sera valable ou quand il devra être révisé.
24 moisLa cible sera révisé chaque année
Validez votre KPI
Combien ça coûtera?
Estimer les coûts engagés par l'introduction et le maintien de cet indicateur.
Les coûts sont importants, mais moins cher que d'une enquête traditionnelle de la satisfaction du client.Les coûts de production de la mesure du bénéfice net sont faibles parce que les données sont facilement accessibles.
Comment complet est cet indicateur?
Évaluer brièvement comment cet indicateur contribue à répondre à la question de performance clé associée et identifier les limitations possibles.
Il nous offre un joli nombre simple, mais les données devrait être complétée par des évaluations non structurées sur:
Ce qui est particulièrement bon?
Qu'est-ce qui pourrait être amélioré?
Bénéfice Net est l'un d'une gamme de mesures de rentabilité. Cependant, à lui seul il ne nous donnera pas une image complète et peut mener à réflexion à court terme. Il devra être vu au fil du temps et dans le contexte d'autres mesures telles que les revenus, la marge bénéficiaire, le bénéfice d'exploitation, le rendement des actifs et le retour sur capitaux propres.
Conséquences involontaires possibles
Décrivez brièvement comment cet indicateur pourrait influencer les mauvais comportements ou comment les gens pouvaient tricher sur ce KPI.
Les gens pourraient éventuellement influencer les clients avant qu'ils ne prennent de l'enquête ou ils pourraient sélectionner les clients qui sont susceptibles de répondre positivement.Le danger avec un résultat net est que les gens pourraient réduire les coûts au détriment de la performance à long terme, mais des résultats positifs à long terme de prise de vue.