Organiser l'information à la clientèle pour votre plan stratégique

Les entreprises qui réussissent le faire par la création et la fidélisation des clients. Parce que le marketing joue un rôle clé de faire que cela se produise, il a un grand rôle dans l'orientation stratégique de l'organisation. Mais contrairement aux autres sections de votre plan, la section de marketing commence avec un groupe de clients cible au lieu d'un objectif. La figure présente un exemple de la façon d'organiser le profil de votre groupe à la clientèle, les objectifs et le plan d'action.

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Plus que probablement, vous avez besoin de recueillir des informations supplémentaires sur ces groupes de clients de cible afin de compléter votre profil. Si oui, utiliser les profils pour guider vos efforts de recherche de marché.

Pour un exemple d'un profil à la clientèle, consultez ce Anthropologie, un magasin de détail nationale, est venu avec:

  • Une femelle âgé de 30 à 45 ans, le collège ou l'éducation post-universitaire, marié avec des enfants ou dans une relation engagée, professionnelle ou ex-professionnel, le revenu annuel du ménage est de 150.000 $ à 200.000 $. Elle est bien lu et bien voyagé. Elle est très conscient - elle obtient nos références, que ce soit dans une ville de l'Europe ou pour un livre ou un film. Elle est urbaine d'esprit. Elle est dans la cuisine, le jardinage, et le vin. Elle a une curiosité naturelle sur le monde. Elle est relativement en forme.

  • Son identité est un enchevêtrement de connexions à des activités, des lieux, des intérêts, des valeurs et aspirations. Elle est un cinéaste de yoga à pratiquer avec un jardin biologique, une collection d'instruments de musique anciens, et un intérêt constant dans la culture chinoise.

  • Le client Anthropologie est aisée mais pas matérialiste. Elle est axée sur la construction d'un nid, mais hankers pour Voyage exotique. Elle aimerait être un domestique, mais n'a pas de problème couper les coins (elle préfère l'excès pulpeuse de la sensation de cuisson Colombie Nigella Lawson à la perfection mesurée de Martha Stewart).

  • Elle est en phase avec les tendances, mais elle est un individualiste convaincu quand il agit de style. Elle vit dans les banlieues, mais ne serait jamais elle-même une banlieusard considérer.

Pouvez-vous imaginer les clients de Anthropologie? Sans aucun doute! Maintenant, ne vous inquiétez pas si votre profil de client est pas ce spécifique. En fait, il ne sera probablement pas. Pas tout le monde dans le marché d'Anthropologie présente tous ces traits- qui serait trop étroit. Néanmoins, cet exemple illustre la puissance derrière vraiment, vraiment connaître vos clients.

Vous pouvez immédiatement voir comment ce profil permet à l'entreprise de sélectionner les produits à transporter dans le magasin, ce que les messages à utiliser dans ses campagnes publicitaires, comment fixer le prix de la marchandise, et ce type de lecteurs de service à la clientèle affaires de répétition.


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