La planification stratégique: parler à vos clients

Au cours du processus de planification stratégique, collecte de commentaires à partir d'une variété de sources résultats dans un objectif, image complète de qui sont vos clients, ce qu'ils veulent, et ce qu'ils apprécient. Cependant, la collecte des informations est seulement la moitié de l'équation. Assurez-vous que tout le monde dans l'entreprise sait ce que les clients pensent en partageant la rétroaction des clients dans toute l'organisation.

En diffusant les nouvelles, tout le monde va commencer à prendre de meilleures décisions plus éclairées. Pour votre plan stratégique, vous pouvez utiliser les informations recueillies au cours des années à prendre des décisions calculées qui ont des implications plus larges.

Quand tout le reste échoue, demandez à vos clients pourquoi ils achètent de vous. Posez les questions suivantes de vos meilleurs clients:

  • Que faisons-nous qui est très bien? Qu'est-ce qui fonctionne?

  • Que ne fonctionne pas et doit être amélioré?

  • Que souhaitez-vous voir sur notre société? Que pouvons-nous faire pour rendre votre vie plus facile?

  • Si nous avons cessé d'exister, que feriez-vous? Que feriez-vous abandonner?

  • Si un ami était à la recherche de (indiquez votre type d'entreprise), pourriez-vous nous parlez? Pourquoi ou pourquoi pas?

Sam Walton de Wal-Mart aurait passé cinq jours chaque mois interagir avec les clients dans ses magasins. Il a également passé tous les mercredis matins un café avec ses équipes de prestation de voir ce qu'ils entendaient des employés de magasins et en observant des clients.

Ce laps de temps dédié l'a gardé à proximité et en contact avec les besoins et les désirs de ses clients. Bien que son attention à la clientèle était la seule raison du succès emballement de Wal-Mart, il sûrement joué un grand rôle.