Comment identifier les comportements d'achat des clients

Alors que toute quantité de trafic de pied est bonne, votre entreprise a besoin d'achat des clients. Donc, comprendre quelques comportements d'achat de convaincre vos clients d'acheter votre entreprise, produit ou service. Pour identifier les comportements d'achat, en savoir autant que possible sur les personnes qui achètent votre produit ou service: y compris leurs attitudes envers le consumérisme, les croyances, les habitudes d'achat et les comportements.

  • Définir qui est pas une perspective pour votre produit. Parfois, la meilleure façon de commencer votre profilage de la clientèle est de penser à qui est pas susceptibles d'acheter de votre entreprise.

  • Regardez ce que vos clients ont en commun. En particulier, étudier les tendances de vos meilleurs clients - ceux qui représentent le moins de problèmes de service et les plus grands bénéfices. Faites une liste de leurs traits communs, en répondant aux questions suivantes:

  • Est-ce qu'ils achètent sur un coup ou après un examen attentif?

  • Sont-ils conscients des coûts ou plus intéressés par la qualité et le prestige de l'achat?

  • Sont-ils clients fidèles qui achètent auprès de vous sur une base fréquente, ou sont-ils des acheteurs ponctuels?

  • Est-ce qu'ils achètent de votre entreprise exclusivement, ou ont-ils fréquentent également vos concurrents?

  • Ne vous qu'ils vous atteignent à travers un certain canal - par exemple, votre bureau satellite ou votre site Web - ou sont-ils vous contacter par renvois à d'autres entreprises ou des professionnels?

Vous verrez émerger des tendances. Certains groupes de clients représentent le volume des ventes plus élevées ou des achats plus fréquents. Ou peut-être certains sous-groupes achètent certains types de produits auprès de vous.


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