Comment les données marketing axée peuvent aider à la rétention de la clientèle

Il est un fait généralement admis parmi les données de conduite responsables marketing qu'il est beaucoup moins cher de garder un client existant que d'en acquérir un nouveau. Les estimations de coûts varient, mais l'acquisition d'un nouveau client peut coûter plusieurs fois plus que de conserver un existant fait.

Il est pas inhabituel pour les entreprises de trouver que l'acquisition est dix fois plus cher que la rétention. Pour cette raison, même des améliorations relativement modestes des taux de rétention des clients peuvent payer de gros dividendes.

Peu importe ce que vous êtes en affaires, fidélisation de la clientèle est important. Les déclencheurs d'événements ne sont pas un remplacement pour une stratégie plus large de rétention, mais ils peuvent être une tactique utile. Demandez-vous ce que vous savez ou pouvez en apprendre davantage sur quand et pourquoi les clients cessent de faire des affaires avec vous. Sachant d'avance vous donne la chance de faire quelque chose à ce sujet.

parfois tu créer le risque client de rétention. Vous avez parfois besoin d'augmenter les prix par exemple. Ou vous pouvez avoir des services de survente à votre client - des services qu'ils ne pas vraiment besoin. La clé est de reconnaître quand un client est à risque et intervenir avant qu'ils ne vous quittent. Comment vous faites cela est évidemment très dépendant de ce que vous êtes en affaires.

Le secteur des services financiers, notamment la banque de détail, fournit un bon contexte pour une discussion des déclencheurs d'événements. Pour une chose, les banquiers ont le luxe d'avoir une grande quantité de données sur leurs clients. La nature même de la banque exige qu'ils gardent une trace de tout.

D'autre part, les banquiers ont pris conscience de la valeur de leurs données clients pour un temps très long - le secteur bancaire a été l'un des premiers à vraiment embrasser l'utilisation de bases de données clients dans le marketing.

L'idée de base de la banque est de prendre des dépôts à un faible taux d'intérêt (ne vous aimez pas seulement les trois cents par mois, vous obtenez sur votre compte?). Ces dépôts sont ensuite prêtés à un taux d'intérêt beaucoup plus élevés. Pour cette raison, entre autres, conserver des clients de dépôt est très important.

L'approche que les banques pourraient prendre est de surveiller les soldes moyens dans les grands comptes de dépôt. Par exemple, ils peuvent garder un oeil sur les clients qui gardent au moins 10 000 $ dans un compte d'épargne. Ce qu'ils recherchent est une baisse soudaine de la taille du compte.

Un client peut avoir un certain nombre de raisons pour retirer de l'argent d'un tel compte. Ils peuvent être faire un gros achat - une maison ou une voiture, par exemple. Ils peuvent payer une dette. Ils peuvent se déplacer de l'argent pour un investissement à rendement plus élevé comme un CD ou d'un fonds commun de placement.

Voici où ayant une grande quantité de données de clients peut venir dans maniable. La banque sait quels autres comptes que le client a. Donc, la banque peut vérifier pour voir si ce retrait a été immédiatement déposée dans un autre compte. Les analyses ici peut être très avancé, mais l'idée de base est de prédire ce que le client a à l'esprit pour l'argent.


Si l'argent est allé de l'épargne dans un compte courant alors le client est sans doute se prépare à dépenser. Parce que ce fut une importante somme d'argent, ils peuvent être se préparent à dépenser sur quelque chose de grand. Mais les gros achats sont souvent partiellement financés.

L'argent du compte d'épargne pourrait être destiné à couvrir un acompte. Dans ce cas, ce serait un bon moment pour communiquer avec le client sur les différents prêts offerts par la banque. Cela donne à la banque une chance de remplacer le dépôt perdu avec un prêt et non seulement de garder le client mais en fait approfondir la relation.

Un autre train simple pensée pourrait tourner autour de comment l'argent a quitté le compte d'épargne. Si l'argent a été transféré via un virement, il devient plus probable que cela peut-être allé dans une sorte de compte de placement.

Dans ce cas, il pourrait être un très bon moment pour avoir un contact de conseiller en placement du client pour parler des produits de la banque dans ce domaine. Cela peut sembler futile si le client a déjà investi l'argent ailleurs. Mais rappelez-vous, même un petit pourcentage récupéré est très précieux.

Ces exemples se rapportent tous à la banque, mais les processus de pensée semblables peuvent être appliquées à un certain nombre de différentes entreprises. Hôtels Complexe ont des clients qui reviennent chaque année. Ils peuvent être à l'affût pour les gens qui ne l'ont pas fait leur réservation d'habitude. Les concessionnaires d'automobiles savoir combien de temps les gens conduisent généralement leurs voitures avant d'acheter un nouveau. Ils peuvent communiquer avec eux pro-actively- vantant les vertus de nouveau modèle de cette année.


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