Parler à des acheteurs: L'ABC d'une bonne communication ebay

Honnête talk-à-bonté, des descriptions détaillées, et des messages efficaces valent leur pesant d'or et de bons commentaires - en particulier sur eBay. parfois pas

Sommaire

Parler est coûteux.

Un bon échange d'argent et de marchandises commence avec vous (le vendeur) et votre attitude à l'égard de la transaction. Votre inscription description et alors votre premier contact - peu de temps après la vente est faite - régler la transaction en mouvement et le ton pour cette transaction. Si tout va bien, pas plus que une journée devrait être respecté entre être payé et l'envoi de l'article.

Contactez l'acheteur et l'envoi d'une facture même avant vous obtenez e-mail d'eBay. Voici comment:

  1. Commencez à votre Mon Résumé eBay, Vendu: vente.

    Localisez votre nouvel élément vendu. Astuce: Il devrait être au sommet de la liste.

  2. Cliquez sur la flèche vers le bas à l'extrémité droite de la ligne de la liste et sélectionnez Envoyer facture.

    Vous êtes présenté avec une page qui résume la transaction avec un “ la version de travail n ° 148; de la facture.

  3. Examinez la facture affichée sur cette page. Apportez toutes les modifications si nécessaire.

    Si l'acheteur a acheté plus d'un article de vous et n'a pas utilisé le panier, cliquez sur le lien de combiner les achats.

  4. Double-vérifier que la quantité d'expédition est correcte (assurez-vous des solutions de rechange sont offerts si vous en avez). Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur le bouton Envoyer de la facture.

    Si vous sélectionnez Copier Me coche la case sur cette facture, vous recevrez une copie de la facture. La copie de l'acheteur a un lien dans la facture, permettant à l'acheteur de payer directement à PayPal (si vous acceptez de paiement PayPal).

    Connectez-première met temporaire biscuit (un fichier informatique qui le rend plus facile à obtenir autour d'un site Internet) dans votre ordinateur afin que vous ne devez pas passer par ce processus à nouveau. Assurez-vous de sélectionner le Rester connecté case à cocher lorsque vous vous connectez à eBay- votre mot de passe est enregistré même si vous coupez votre connexion Internet. Votre connexion est enregistré jusqu'à ce que vous cliquez sur le lien Déconnexion.

Une autre façon de communiquer avec vos acheteurs, si vous avez un message supplémentaire pour eux, est d'aller à votre page Mon eBay, faites défiler vers le bas pour les Articles I Zone ai vendu, trouver la transaction, et cliquez sur le menu déroulant dans les Actions colonne. De là, cliquez sur le Contactez Acheteur lien.

Merci - et le vouloir

Qu'est-ce que tous les grands magasins de grands noms de succès ont en commun? Oui, des prix incroyables, la bonne marchandise, et de beaux écrans. Mais avec toutes les choses étant égales par ailleurs, le service client gagne toujours la main.

Un magasin aux États-Unis, Nordstrom, a une telle réputation que le magasin heureusement ramené un ensemble de pneus d'hiver, car un client n'a pas été heureux avec eux. Pas grand-chose, peut-être - jusqu'à ce que vous remarquez que Nordstrom n'a même pas vendre pneus neige! (A bon entendeur, salut: Ils l'ont fait exactement une fois.)

Un de mes amis qui est propriétaire de restaurants appelle ce niveau de satisfaction de la clientèle Wow! facteur. Si les clients (peu importe ce qu'ils achètent) disent, “ n ° 148 Wow!; pendant ou après l'opération - avec admiration ou heureusement - vous avez satisfait le client. Une bonne règle à passer: Donner aux gens le même niveau de service que vous attendez lorsque vous êtes sur la fin de l'achat. Les meilleurs vendeurs sur eBay sont des acheteurs réguliers eBay.

La meilleure façon de commencer à satisfaire l'acheteur est avec un e-mail d'introduction - e-mail de l'acheteur peut être trouvé dans le dossier PayPal. Félicitez la personne sur l'achat de l'élément - faisant de lui ou de se sentir bien à propos de l'achat - en disant merci. Un e-mail complet fournit ces détails importants:

  • Nom de l'article.

  • Gagner offre (ou d'achat) montant.

  • Coût de l'expédition.


  • Options de paiement.

  • Le calendrier de l'expédition.

Vous devez également inclure quelques détails essentiels dans le premier e-mail:

  • Si vous utilisez un service de paiement en ligne tels que PayPal, être sûr de donner aux acheteurs des instructions sur la façon dont ils peuvent payer pour l'objet en ligne.

  • Inclure votre “ service à la clientèle ” numéro de téléphone et contacts avec les médias sociaux (comme Twitter ou Facebook).

  • Suggèrent que si tout va bien, vous serez impatient de recevoir leurs commentaires.

La plupart des clients paient immédiatement après l'achat. D'autres, comme dans le cas d'une victoire de vente aux enchères, peuvent avoir besoin d'un peu d'insistance pour compléter Checkout. Il suffit de cliquer sur le lien de la facture d'envoi, vérifier toutes les informations, et cliquez sur Envoyer facture.

image0.jpg

Notez qu'il ya un ID de référence e-mail au bas de toute la correspondance eBay (Il ressemble ID de référence e-mail: [# d1f086e14987c9452d8c16c86e2295a452 #]). Ce numéro de référence, ou un comme lui, apparaît sur eBay tous les e-mails officiels. eBay les utilise comme un numéro de référence pour prouver l'authenticité Si vous avez de les appeler à une question sur votre transaction.

Gardez e-mailing

Si vous avez une bonne opération de fermeture (et la majorité d'entre eux sont bien), l'acheteur devra répondre à votre e-mail ou de payer la facture dans un jour ouvrable. Si votre acheteur a des questions concernant quoi que ce soit à propos de votre article, vous obtiendrez ces enquêtes maintenant. La plupart du temps, le seul e-mail que vous obtenez en retour est quelque chose comme, “ Merci. Je vais envoyer le paiement PayPal quand je suis payé le jeudi ”.

Si des détails de dernière minute doivent être élaborés, généralement l'acheteur demande de mettre en place un temps d'appeler ou de demander des instructions supplémentaires sur la transaction. Répondre à cette communication dès que possible. Si vous ne pouvez pas traiter avec elle en ce moment, que l'acheteur sait que vous travaillez sur elle et va tirer ces réponses retourner dès que possible. Jamais laissez un e-mail ou un message eBay restent sans réponse.


» » » » Parler à des acheteurs: L'ABC d'une bonne communication ebay