Mesurer la fidélisation des clients sur votre site web

Rétention mesures combien de clients vous garder une fois qu'ils viennent à votre site Web. La fidélisation des clients est important de sites Web pour des raisons diverses. Par exemple, la recherche montre que le maintien de clients existants coûte moins cher que d'attirer de nouveaux clients.

Des études ont montré que le coût d'acquisition sur une base par client est beaucoup plus que celui de la fidélisation des clients. Research indique également qu'il ya une petite chance de convertir une perspective de statut de client pour la première fois, et un pour cent faible chance de réacquérir un client perdu. Donc, la fidélisation des clients est la clé.

Les indicateurs et les ratios suivants peuvent aider à dire que vous déterminez votre fidélisation de la clientèle:

  • Le nombre de visiteurs qui reviennent

  • La fréquence moyenne de vos visiteurs qui reviennent

  • Le ratio des visiteurs qui reviennent à tous les visiteurs

  • La fréquence de la visite

  • Comment récente visite avait

  • L'activité des visiteurs retenus

  • Les points de vue des pages et contenus clés

  • Votre taux de conversion des visiteurs retenu

  • Le taux de fidélisation de la clientèle

  • La fréquence moyenne de rendement retenus pour les visiteurs

Les indicateurs clés de performance suivants énumérés ici doivent être suivis indépendamment de votre modèle d'entreprise ou de l'industrie:

  • Le ratio des jours aux visiteurs reviennent mensuels. Ceci est une mesure rapide de la fréquence moyenne de rendement pour tous les visiteurs.

  • Le pour cent des visiteurs du scrutin et la fréquence de ces retours.

  • Les mesures de fidélité pour les groupes de visiteurs qui reviennent. Ce contrôle de grands changements dans la fidélité des visiteurs. Combien êtes-vous perdre?

  • Votre taux de conversion des visiteurs retenu. Cela aide à déterminer le site Web ou le succès de la campagne.

  • Votre taux de fidélisation de la clientèle. Cela permet de déterminer le succès de votre site Web.

Bien que certains modèles d'affaires ne vous attendez pas aux clients de faire un deuxième achat tout de suite (par exemple, l'automobile, le logement, ou Voyage), très peu de sites Web sont conçus pour une seule visite d'un visiteur sans retour.