E-mail commercial et la loi

Beaucoup de lois régissent l'envoi d'e-mails commerciaux, tant aux Etats-Unis et internationalement. Le commerce des médias sociaux peut utiliser l'e-mail marketing, mais il est préférable de connaître les lois.

Comme vous pouvez l'imaginer, chaque loi est soumis à l'interprétation individuelle. Si il n'y avait pas tout le jargon juridique et la salle querelles, nous aurait probablement pas de spam e-mail à tous. Mais nous faisons.

La politique la plus sûre qu'un propriétaire de petite entreprise peut adhérer à est de ne pas envoyer des e-mails non sollicités ou indésirables, période. Si quelqu'un souscrit à votre newsletter, pourquoi ne pas utiliser une confirmation par e-mail en deux étapes, comme le montre?

Confirmation claire que vous avez souscrit.
Confirmation claire que vous avez souscrit.

Si vous préférez ne pas offrir un double opt-in, avoir un auto-répondeur envoyer un rapide e-mail de rappeler à vos clients qu'ils ont signés à votre liste e-mail. Envoyer un le même jour que quelqu'un signe, et le suivi une fois par semaine pendant deux semaines après les personne signe.

Chaque e-mail doit comprendre une partie du contenu, plus des bonus ou une offre spéciale pour récompenser le client pour vous inscrire.

Pour rester dans la loi avant de vous envoyer des e-mails commerciaux, visitez le Bureau de la Federal Trade Commission de la protection des consommateurs Centre d'affaires et de télécharger leur guide de conformité.

La Federal Communications Commission a aussi quelques mots à dire à propos de e-mail. En vertu des règles de la FCC, les messages électroniques commerciaux peuvent être envoyées via Internet uniquement si les bénéficiaires ont fourni leur «autorisation expresse et préalable."

Chaque e-mail séparée en violation de la loi CAN-SPAM est soumis à des peines allant jusqu'à 16 000 $, de sorte que la non-conformité peut être coûteuse. Mais suite à la loi est pas compliqué. Voici un aperçu des principales exigences de la CAN-SPAM de la FTC:

  • Ne pas utiliser les informations d'en-tête fausse ou trompeuse. Votre "De", "To", "Reply-To", et des informations de routage - y compris le nom de domaine d'origine et votre adresse e-mail - doivent être exactes et d'identifier la personne ou l'entreprise qui a lancé le message.

  • Ne pas utiliser les lignes d'objet trompeuses. La ligne d'objet doit refléter précisément le contenu du message.

  • Identifier le message comme une annonce. La loi vous donne beaucoup de latitude dans la façon de le faire, mais vous devez faire apparaître clairement et visiblement que votre message est une publicité.

  • Parlez destinataires où vous vous trouvez. Votre message doit inclure votre adresse valide physique postal, qui peut être votre adresse de la rue actuelle, une boîte de bureau de poste que vous avez enregistré avec le service postal des États-Unis, ou d'une boîte aux lettres privée que vous avez enregistré avec une agence de réception de courrier commercial établi en vertu postal les règlements de service.


  • Parlez destinataires comment refuser de recevoir l'avenir e-mail de vous. Votre message doit inclure une explication claire et visible de la façon dont le destinataire peut choisir de faire e-mail de votre part dans le futur. Ciselez l'avis d'une manière qui est facile pour une personne ordinaire de reconnaître, lire et comprendre. Donnez une adresse e-mail de retour ou d'une autre manière sur la base de l'Internet facile pour permettre aux gens de communiquer leur choix pour vous.

    Vous pouvez créer un menu pour permettre un destinataire de se retirer de certains types de messages, mais vous devez inclure l'option d'arrêter tous les messages commerciaux de vous. Assurez-vous que votre filtre anti-spam ne bloque pas ces demandes d'opt-out.

  • Honor demandes d'opt-out rapidement. Tout mécanisme de l'opt-out que vous proposez doit être en mesure de traiter les demandes d'opt-out pour au moins 30 jours après l'envoi de votre message. Vous devez respecter la demande opt-out d'un destinataire dans les 10 jours ouvrables.

    Vous ne pouvez pas exiger des frais, exiger que le bénéficiaire de vous donner toutes les informations d'identification personnelle au-delà d'une adresse e-mail, ou rendre le destinataire pris aucune mesure autre que l'envoi d'une réponse e-mail ou en visitant une page sur un site Internet une condition pour honorer une demande d'opt-out.

    Après que les gens vous disent qu'ils ne veulent pas recevoir plus de messages de votre part, vous ne pouvez pas vendre ou transférer leurs adresses e-mail, même sous la forme d'une liste de diffusion. La seule exception est que vous pouvez transférer les adresses à une société que vous avez embauché pour aider à vous conformer à la Loi CAN-SPAM.

  • Surveiller ce que font les autres en votre nom. La loi précise que même si vous embauchez une autre entreprise pour gérer votre e-mail marketing, vous ne pouvez pas contracter loin votre responsabilité juridique pour se conformer à la loi. Tant la société dont le produit est promu dans le message et l'entreprise qui envoie effectivement le message peut être tenu légalement responsable.