Le commerce des médias sociaux: faire des appels gratuitement avec Skype

Les médias sociaux fournit beaucoup de façons de se connecter avec vos clients et répondre à leurs questions. Dans le Avaya consommateurs Rapport de préférence 2011, le mode préféré de contact pour les questions de service à la clientèle était au téléphone. Skype fournit un service pour passer et recevoir des appels. Vous pouvez utiliser Skype pour passer des appels gratuits d'ordinateur à ordinateur et, pour une somme modique, acheminer les appels entrants vers votre téléphone fixe ou cellulaire.

Lorsque vous vous inscrivez pour un compte Skype, vous avez la possibilité de capturer code pour l'aide des boutons sur votre site web. Les boutons (voir la figure) sont faciles à personnaliser et peuvent être installés n'importe où sur votre site. Après avoir installé le code pour le bouton sur vos pages Web, tout votre client a besoin de faire est de cliquer, et Skype, vous sonne à votre ordinateur et vous permet de parler en direct.

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En outre, un bouton peut montrer votre disponibilité sur Skype: Call Me, Skype Me, ligne, mais pas disponible, hors ligne, ou je suis loin. Gardez à l'esprit qu'il n'y a aucune raison d'être jamais “ loin ”. Pour une somme minuscule, Skype transmet toutes les requêtes à votre téléphone fixe ou mobile. Si vous êtes vraiment pas disponible, celui qui cherche à atteindre, vous pouvez également laisser un message vocal.

Vos clients peuvent vous contacter par le biais de leur microphone de l'ordinateur et des enceintes à la vôtre, sans frais pour vous. Vous pouvez également opter pour des appels Skype entrants vers l'avant de votre maison ou votre téléphone portable lorsque vous êtes loin.

Fournir ce niveau supplémentaire de service à la clientèle par le biais de personne à personne, l'interaction live-voix peut sauver beaucoup d'une vente et vous donne la possibilité de négocier, ajouter une touche personnelle à des transactions ou up-sell. Par exemple, si les clients font un achat important, leur offrir des remises ou des prix de vente sur les articles connexes. (Les opérateurs de Victoria Secret font cela avec beaucoup de succès.)

Avec toute la technologie d'aujourd'hui, il n'y a aucune excuse pour ne pas se connecter en ligne à vos clients.


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