Comment minimiser mails plaintes à votre e-mail marketing

Spam, également connu sous le e-mail commercial non sollicité, est le fléau de légitimes e-mail marketing comme vous. Si les bénéficiaires perçoivent vos envois comme spam ennuyeux, ils peuvent facilement vous rapporter aux agences anti-spam. Si suffisamment de plaintes arrivent, vous pouvez être ajouté à une liste noire et avoir tous vos e-mails bloqués.

La plupart des FAI (y compris AOL, Yahoo !, Hotmail) et donnent leurs boutons de spam des clients à utiliser pour bloquer les spammeurs présumés. Pour Yahoo! Mail utilisateurs ont juste besoin de cliquer sur un bouton pour juger votre e-mail comme spam:

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Parce que les consommateurs ont le contrôle sur le bouton de Spam et le rapport e-mail comme spam pour une variété de raisons, aucune stratégie de marketing par e-mail est à l'abri de plaintes. Vous pouvez essayer de minimiser le nombre de plaintes, cependant, et rester en dessous des seuils de la liste noire. Comprendre comment les consommateurs évaluent e-mail comme spam est une première étape:

  • Ils ne veulent pas. Commercialisation des e-mails indésirables sont perçus comme un spam par la plupart des consommateurs, surtout si ils sentent qu'ils ne vous autorise à envoyer. Parfois, les consommateurs commencent même à percevoir des e-mails comme spam après qu'ils les reçoivent pendant des mois simplement parce qu'ils ne veulent plus eux.

  • Ils ne peuvent pas vérifier. Si les consommateurs ne peuvent pas dire si un e-mail provient d'une source légitime, ils le perçoivent comme spam. La plupart des consommateurs recherchent à la De ligne dans un en-tête e-mail à déterminer si un e-mail est familier.

  • Ils pensent qu'il est trop fréquent. Les consommateurs ont tendance à percevoir fréquentes e-mails comme spam quand ils sentent que le contenu est pertinent, répétitif, ou trop long.

Même lorsque les consommateurs ne perçoivent pas votre e-mail comme spam, ils pourraient être enclins à cliquer sur le bouton Spam sur votre e-mail pour un ou plusieurs des raisons suivantes:

  • Ils ne peuvent pas comprendre comment se désabonner de votre e-mail.

  • Ils ne font pas confiance le lien de désabonnement dans votre e-mail.

  • Ils cliquent accidentellement le bouton Spam tandis tri dans leur boîte de réception e-mail.

  • Ils comprennent involontairement votre e-mail en cliquant sur le bouton Spam sur un grand groupe d'autres spams.

Minimisez vos plaintes de spam au cours du temps en procédant comme suit:

  • Demandez la permission explicite à envoyer des e-mail lorsque vous récupérez les adresses e-mail de prospects et clients pour vous assurer que vos clients veulent vos e-mails.


  • Faites votre contenu e-mail valable afin que vos listes E-Mail abonnés continuent à vouloir vos e-mails.

  • Faites votre processus d'inscription mémorable pour vos abonnés de la liste et identifier clairement votre entreprise à partir de la ligne de chaque e-mail afin que votre auditoire peut vérifier la source de vos e-mails.

  • Utilisez logos et les couleurs dans chaque e-mail qui correspondent à l'identité de votre marque afin que votre public reconnaît votre entreprise.

  • Gardez votre fréquence e-mail en ligne avec votre contenu e-mail et les attentes de vos listes E-Mail abonnés.

  • Utilisez un fournisseur de marketing E-Mail (EMP) qui fournit un lien de désabonnement dans chaque e-mail que vous envoyez et permet à vos abonnés d'accéder à leur profil à modifier leurs intérêts:

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  • Demandez à tous les gens qui se désinscrire de votre liste e-mail pour vous dire pourquoi ils ne veulent pas de votre e-mail. Vous pouvez ensuite ajuster votre stratégie en conséquence.

  • Utilisez un EMP qui authentifie vos e-mails.


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