Améliorer votre inflexion sur le téléphone

Lorsque vous traitez avec les clients au téléphone, vous disposez d'un nouvel ensemble de règles d'étiquette. La minute où vous décrochez le téléphone, le langage du corps disparaît, et le ton de votre voix et les mots que vous utilisez devenir toute l'histoire.

Sommaire

En fait, presque tout le message que vous projetez à un client au téléphone est communiquée par votre ton de voix. Par example:

  • Un monotone et plat voix dit au client: «Je suis ennuyé et avoir absolument aucun intérêt à ce que vous parlez."
  • Vitesse lente et faible pas communiquer le message, «Je suis déprimé et je veux être laissé seul."
  • Une voix haut perchée et emphatique dit, «Je suis enthousiaste à propos de ce sujet."
  • Une vitesse brusque et forte tonalité disent, «Je suis en colère et non ouverte à l'entrée!"
  • Haute terrain combiné avec convois de vitesse longue haleine, "je ne crois pas ce que je veux entendre."

Il ne faut pas longtemps après qu'un client entend le ton de votre voix pour ramasser sur votre attitude. En fait, vos clients savent dans les dix secondes suivant le début de l'appel si ils parlent de la beauté ou de la bête.

Développer service à la clientèle téléphonique excellente (à la fois dans ton et les mots) est l'une des compétences en affaires les plus précieux que vous pouvez acquérir.

Si vous avez déjà lu une histoire à un enfant, vous savez que les mots de l'histoire sont beaucoup moins intéressant que l'inflexion que vous mettez dans votre voix. En fait, si vous obtenez paresseux et ne faites pas une fraise, grommelant sonore quand vous dites, "Je vais souffler, et je vais bouffée, et je vais souffler ta maison!" votre enfant sera plus que probablement vous arrêter et de dire, "Lisez-le comme vous l'entendez."

Inflexion est le mouvement ondulatoire des hauts et des bas dans le ton de votre voix. Les pics et les vallées dans votre voix laissez vos clients savent intéressés (ou indifférent) vous êtes dans ce qu'ils disent. Inflexion reflète aussi comment êtes-vous intéressé à ce que vous dites au client. Lorsque inflexion est manquant, votre voix peut sembler monotone (lire ennuyeux et fastidieux).

Sourire quand vous parlez au téléphone

Une façon d'influer positivement sur l'inflexion de votre voix est de sourire, surtout lorsque vous répondez d'abord le téléphone. La raison en est pas psychologique, mais plutôt physiologique. Quand vous souriez, le palais mou à l'arrière de votre bouche soulève et rend les ondes sonores plus fluide. Pour ceux d'entre vous qui chantent dans une chorale (ou dans la douche), vous savez que le plus vous ouvrez votre bouche et les dents plus vous montrer le meilleur ton que vous obtenez. De même sur le téléphone. Sourire aide votre voix sonne amical, chaleureux et réceptif.

Certaines entreprises de télémarketing sont tellement convaincus de la valeur de sourire lorsque vous parlez au téléphone qu'ils installent miroirs au-dessus des pupitres des télévendeurs pour leur rappeler de sourire. Ces mêmes personnes, en passant, que vous appelez lorsque vous êtes assis à table pour dîner.

Modification du stress sur les mots

Une autre façon d'améliorer votre inflexion est d'être conscient de la façon dont soulignant certains mots change le sentiment de ce que vous dites. La phrase suivante, «Que voulez-vous que nous fassions à ce sujet?" changements dans le sentiment, le sens et le ton lorsque vous:

  • Dis-le défensivement (mettant l'accent sur les mots «vous»).
    "Quoi Voudriez-vous comme nous à faire à ce sujet? "
  • Dis-le à la curiosité (mettant l'accent sur les mots «comme nous»).
    "Que feriez-vous comme nous à faire à ce sujet? "
  • Dis-le avec l'apathie (non soulignant l'un des mots).
    "Que voulez-vous que nous fassions à ce sujet?"

Respiration

Croyez-le ou non, l'inflexion de votre voix peut être considérablement augmentée par l'apprentissage de prendre de longues respirations lentes et profondes. La plupart des gens deviennent respirent peu profondes quand ils sont sous pression. La prochaine fois que vous êtes dans une situation stressante, essayez de remarquer ce qui se passe à votre respiration. Le plus bouleversé que vous devenez, moins profonde et plus rapide de votre respiration sera. Lorsque ce mode de respiration qui se passe, vos cordes vocales ont tendance à se resserrer, faire votre voix montent et sonore tendue. En étant conscient de votre respiration, surtout dans des situations stressantes, vous pouvez ralentir et ainsi détendre vos cordes vocales, ce qui porte votre terrain et la création d'un ton plus calme de la voix.

Exagérer le ton


Chaque fois que l'on nous demande d'aider quelqu'un qui a une voix parlant monotone améliorer son inflexion, nous avons commencer à lui en pratiquant exagérant son ton en utilisant les trois étapes suivantes:

1. Prenez une phrase courte et simple comme: «le projet de loi ne soit pas ici en ce moment,» et dire à haute voix avec votre niveau normal d'inflexion.

2. Pensez d'inflexion sur une échelle de un à dix, avec un étant monotone et dix étant un disque-jockey. Maintenant, dire la même phrase à nouveau, mais cette fois exagérer votre inflexion tout le chemin jusqu'à une dizaine.

Parfois, nous demandons aux gens de se visualiser comme des aboyeurs de cirque sous chapiteau annonçant à une foule bruyante d'un millier de personnes, "le projet de loi ne soit pas ici en ce moment." Pratiquez cette étape et arrêter lorsque vous semblez vraiment odieux et embarrasser vous-même et tout le monde autour de vous.

3. Dire la même phrase à nouveau, mais cette fois prendre votre inflexion vers le bas de quelques crans à un niveau huit. Enfin, dire la phrase une fois de plus, le prendre à un niveau cinq ou six.

Niveau cinq ou six est un bon niveau au cours de laquelle de garder votre inflexion sur le téléphone. Si vous trouvez votre inflexion glisser au fil du temps, revenir à l'étape 1 et répétez le processus.