Poser des questions pour aider à résoudre un conflit en milieu de travail

Lorsque vous avez affaire à un conflit entre vous et un collègue de travail (votre patron, un collègue ou un subordonné), votre accent est mis sur la résolution du conflit et l'amélioration de la situation. Inviter l'autre personne à s'asseoir avec vous, et de poser ces questions:

  • Que voudriez-vous voir se produire? Qu'est-ce que cela ressemble pour vous? Posez ces questions l'une après l'autre votre collègue peut donc décrire ce qu'il t voulez par rapport à ce qu'il ne veut pas. Il peut demander le respect, mais jusqu'à ce qu'il décrit ce comportement respectueux ressemble à lui, vous ne saurez pas comment offrir à sa demande. Changer votre comportement en fonction de votre définition de respect peut-être pas ce qu'il cherche.

  • Que faudrait-il pour que nous soyons en mesure d'aller de l'avant? Comment pouvons-nous y arriver? Ces questions aident un employé décrive les mesures spécifiques qui peuvent inclure des excuses ou une meilleure compréhension de son point de vue avant qu'il puisse reprendre le dessus.

  • Êtes-vous prêt à partager l'impact que cela a eu sur vous? Êtes-vous prêt à entendre mon point de vue? Poser des questions sur l'impact d'un conflit se déplace la discussion à partir de détails de surface à un niveau de relation de travail. Votre collègue appréciera votre intérêt pour lui et peut-être plus ouvert à entendre votre point de vue aussi bien. L'objectif est à la fois de vous pour comprendre les effets des actions, des hypothèses et des choix linguistiques.

  • Quelles idées avez-vous que ce serait répondre à la fois à nos besoins? L'élément clé de cette question est “ à la fois nos besoins ”. Il met le fardeau de la preuve pour une solution à la fois de vous et montre que vous êtes intéressé par la création d'un remède qui est non seulement de vous.

  • Pouvez-vous me dire plus à ce sujet? Cette question vous aide à éviter la “ pourquoi ” questions, qui peuvent conduire à la défensive. Afficher une curiosité d'entendre d'autant plus un employé peut partager son point de vue sans se sentir comme il est en procès ou votre patron ne pas mal interpréter une “ pourquoi ” question de manque de respect.

  • Qu'en est-il de cette situation est le plus troublant pour vous? Ce qui est plus important pour vous? De toute façon vous lui demandez, cette question vous permet de repérer quelles sont les vraies questions sont (et ils sont presque toujours basées sur une valeur de base étant rejeté, négligé, ou piétiné).


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