Business coaching: comment donner une rétroaction verbale

Un habile gestionnaire est également un coach d'affaires qui sait comment livrer verbalement rétroaction constructive. Le phrasé et le ton de votre rétroaction verbale est important, parce que how vous dites quelque chose porte souvent plus de poids que ce que vous avez à dire. Idéalement, la rétroaction est donnée par parler en direct à l'employé - soit en face-à-face ou par téléphone lorsque vous pouvez physiquement pas être ensemble.

Tenez compte de ces pointeurs lorsqu'ils offrent rétroaction sur le rendement:

  • Soyez direct lors de la livraison de votre message. Faites le point et d'éviter tourner autour du pot. Pour de nombreux gestionnaires, buisson-coups tend à être plus d'un problème lors de donner de la rétroaction négative que quand donner de la rétroaction positive. Les deux devraient être donnés d'une manière simple.

  • Évitez de «besoin de« phrases, qui envoient des messages implicites que quelque chose qui ne va pas bien. Par exemple, "Jane, vous devez obtenir vos rapports tourné dans le temps, et vous avez besoin d'épeler les vérifier." Ce message est pas vraiment rétroaction sur le rendement. Elle implique que Jane n'a pas fait quelque chose de bien avec ses rapports, mais il ne se présente pas exactement ce qui est arrivé à Jane. Fournir de clarté sur ce qui est arrivé est le but de la rétroaction.

  • Soyez sincère et éviter de donner des messages contradictoires. Sincérité dit que vous dire ce que vous dites avec soin et respect. Messages mixtes sont appelées «oui, mais» des messages. Par exemple, "John, vous avez travaillé dur sur ce projet, mais...." Ce qui suit est quelque chose de la personne ne va pas bien et est le point de le message réel. La tentative d'être belle première - enrobage de sucre le message - est nié, et le véritable sincérité du message est dilué.

    Le mot «mais», avec ses cousins, «toutefois» et «bien», lorsque ledit au milieu d'une pensée, créer des contradictions ou des messages contradictoires. En substance, la mise "mais" dans le milieu de vous êtes votre dicton dit l'autre personne, "Ne croyez pas une chose je l'ai dit avant."

  • Donnez les évaluations de personne à personne, pas par des messagers de la technologie. E-mail et la messagerie vocale ne fonctionnent pas pour une rétroaction constructive parce qu'ils ne permettent pas en direct, conversation à deux voies à suivre. Ni ne la sincérité du message croiserez aussi bien, que ce soit rétroaction positive ou négative. Parlez en tête-à-tête avec les gens quand donnant rétroaction - plupart d'entre eux ne mordent pas.


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