La résolution des conflits au travail pour les nuls

Lorsque vous avez affaire à un conflit entre vous et un collègue de travail (votre patron, un collègue ou un subordonné), votre accent est mis sur la résolution du conflit et l'amélioration de la situation. Inviter l'autre personne à s'asseoir avec vous, et de poser ces questions:

Sommaire

  • Que voudriez-vous voir se produire? Qu'est-ce que cela ressemble pour vous? Posez ces questions l'une après l'autre votre collègue peut donc décrire ce qu'il t voulez par rapport à ce qu'il ne veut pas. Il peut demander le respect, mais jusqu'à ce qu'il décrit ce comportement respectueux ressemble à lui, vous ne saurez pas comment offrir à sa demande. Changer votre comportement en fonction de votre définition de respect peut-être pas ce qu'il cherche.

  • Que faudrait-il pour que nous soyons en mesure d'aller de l'avant? Comment pouvons-nous y arriver? Ces questions aident un employé décrive les mesures spécifiques qui peuvent inclure des excuses ou une meilleure compréhension de son point de vue avant qu'il puisse reprendre le dessus.

  • Êtes-vous prêt à partager l'impact que cela a eu sur vous? Êtes-vous prêt à entendre mon point de vue? Poser des questions sur l'impact d'un conflit se déplace la discussion à partir de détails de surface à un niveau de relation de travail. Votre collègue appréciera votre intérêt pour lui et peut-être plus ouvert à entendre votre point de vue aussi bien. L'objectif est à la fois de vous pour comprendre les effets des actions, des hypothèses et des choix linguistiques.

  • Quelles idées avez-vous que ce serait répondre à la fois à nos besoins? L'élément clé de cette question est “ à la fois nos besoins ”. Il met le fardeau de la preuve pour une solution à la fois de vous et montre que vous êtes intéressé par la création d'un remède qui est non seulement de vous.

  • Pouvez-vous me dire plus à ce sujet? Cette question vous aide à éviter la “ pourquoi ” questions, qui peuvent conduire à la défensive. Afficher une curiosité d'entendre d'autant plus un employé peut partager son point de vue sans se sentir comme il est en procès ou votre patron ne pas mal interpréter une “ pourquoi ” question de manque de respect.

  • Qu'en est-il de cette situation est le plus troublant pour vous? Ce qui est plus important pour vous? De toute façon vous lui demandez, cette question vous permet de repérer quelles sont les vraies questions sont (et ils sont presque toujours basées sur une valeur de base étant rejeté, négligé, ou piétiné).

Résolution des conflits en milieu de travail Ressources

Résoudre les conflits au travail commence avec les employés, mais certaines situations appellent à des ressources supplémentaires. Si vous vous trouvez dans une situation qui a besoin d'un peu d'aide supplémentaire, se tourner vers les experts internes de votre organisation ou envisager l'embauche d'un professionnel extérieur pour la résolution des conflits.

  • Expertise interne:

  • Ressources humaines: Partenaire avec les RH pour débusquer les ressources que votre organisation a actuellement en place et ce que l'entreprise peut être disposé à trouver ou de créer pour vous.

  • Médiateur: Passant à un médiateur est une façon confidentielle pour tous les employés (y compris vous!) Pour parler à travers les problèmes existants et d'envisager des solutions de rechange.

  • Neutres partagés: Un groupe de pairs est un moyen à faible coût pour examiner, discuter et régler les différends.

  • Expertise externe:

    • Entraîneurs de conflit: Coaching employés à travers un conflit existant peut aussi les aider à acquérir des compétences pour gérer les difficultés futures.

    • Dispute Resolution Centres: Une ressource de la communauté peut être un moyen rentable d'exploiter l'expertise résolution des conflits.

    • Médiateurs: Un professionnel qualifié peut effectivement déchiffrer questions et de fournir la neutralité lorsque vous avez le plus besoin.

    • Les organismes de formation: La formation de manière proactive les employés à régler le conflit de travail inévitable économiser temps et argent.

    • Processus de médiation pour résoudre les conflits au travail

      Si vous êtes un gestionnaire face à un conflit en milieu de travail (et ce travail n'a pas un conflit?), Vous avez besoin d'une stratégie visant à aborder et à désamorcer le désaccord. Vous pouvez effectivement arbitrer le conflit en suivant ce processus:

      1. Avez planification préliminaire, la planification et la configuration de la pièce.

        Obtenir les bonnes personnes dans la salle de droite au bon moment est une bonne première étape pour résolution créative de problèmes. Faire un peu de travail de la jambe initial pour déterminer qui est impliqué dans un conflit. Ensuite, mettre un peu d'effort dans la création d'un environnement accueillant afin que vos employés ont la meilleure chance de succès de résoudre leur problème.

      2. Saluez parties et discuter du processus.

        Configuration des règles de base, de discuter de votre rôle en tant que facilitateur neutre (qui peut être nouveau pour vos employés) et de laisser les parties savent que vous êtes ouvert à les aider à résoudre leurs différences sont tous les moyens de démontrer que ce conflit - et sa résolution - appartient à eux.

      3. Partager perspectives.

        Affiner l'art de la réflexion et de recadrage vous permet d'identifier les valeurs fondamentales, neutraliser langage émotionnel, et de démontrer que l'écoute de point de vue de l'autre est beaucoup plus productif que d'écouter des réfutations.

      4. Construire un ordre du jour ensemble.

        Création d'un programme de coopération après entendre la perspective de chacun permet aux employés de créer une liste de sujets qui agit comme une boussole pour le reste de leur réunion et fournit un critère pour leur progrès.

      5. Négocier de bonne foi.

        Donnant aux employés l'espace pour réfléchir et faire des propositions pour des solutions qui bénéficient à la fois d'entre eux peuvent créer des remèdes qui sont plus durables et plus durables.

      6. Tenir des réunions privées si nécessaire.

        Réunion privée donne à chaque employé la possibilité de partager des informations sensibles, la pratique comment il pourrait demander ce dont il a besoin, présenter des excuses pour son rôle dans le conflit, ou de reconnaître les aspects positifs de sa relation de travail.

      7. Accords d'artisanat, avec des détails.

        Les meilleurs accords sont des accords détaillés. Laissant rien à l'imagination peut causer des ennuis sur la route, de sorte élaboration des accords avec un oeil pour le détail donne aux employés les frontières et de la sécurité qu'ils recherchent.

      8. Surveiller le suivi.


        Vous cherchez des signes que les choses vont bien ou syntonisant indices qu'il ya plus de travail à faire, vous donne l'occasion de faire l'éloge de vos employés pour ce qu'ils font bien et de les accompagner sur les prochaines étapes.

      Signes que les conflits au travail est diminuant

      Lorsque vous tentez de résoudre les conflits en milieu de travail, vous voulez voir des signes que la situation est de commencer à améliorer. Vos stratégies de médiation travaillent quand vous commencez à remarquer que vos employés

      • Avoir des conversations et des interactions détendues

      • Coopérer sur les tâches et les projets

      • Changer leur choix de mots (par exemple, “ les n ° 148; devient “ us ”)

      • Réduire leur bavardage

      • Améliorer le ton de leur voix et se détendre leur langage corporel

      • Gardez leurs accords

      • Afficher une volonté de traiter de nouveaux problèmes

      Collaborateurs communes aux conflits au travail

      Lorsque vous avez affaire à des conflits en milieu de travail, examiner les causes sous-jacentes. Le conflit est rarement aussi simple qu'il y paraît à la surface. Problèmes au travail sont souvent causés - ou aggravés - par le texte suivant:

      • Rôles et responsabilités ambiguës: Être vague avec un employé à propos de son travail et les tâches associées à ses fonctions crée une situation dans laquelle il est laissé à décoder vos attentes. Créer des directives claires qui incluent qui, quoi, quand, où, et pourquoi donc il ne se déclenche pas sur ses collègues juste essayer d'obtenir son travail.

      • Hypothèses et attentes: Posez des questions ouvertes pour voir si un employé se remplit dans les détails sur la base de ses expériences passées (à la fois sur le travail et dans sa vie personnelle) ou si il a vu quelque chose que vous n'êtes pas.

      • Les valeurs fondamentales ne sont pas respectées: Il est rare qu'un désaccord sur les questions de surface. Déterminer ce qui est plus important pour un employé en découvrant ses valeurs. Utilisez la perspicacité de l'aider à créer des solutions durables fondées sur ce qui va satisfaire toutes les parties concernées.

      • Différentes lentilles personnelles et filtres à travers lesquels collègues interprètent le monde: Reconnaître que tous les membres de votre personnel ont des lentilles individuelles et filtres à travers lesquels ils voient et réagissent à leur environnement - et pas deux sont les mêmes. Décrypter le code et voir les choses de leur point de vue vous donne une nouvelle façon de comprendre et d'aborder les problèmes.

      • Emotions détournement conversations: Quand les émotions sont élevés, le raisonnement est faible. Laissez les choses se calment, puis approchent employés pour découvrir ce qui a provoqué la réaction en premier lieu.

      • La dynamique de groupe tels que les ragots et cliques: Cliques se forment dans le lieu de travail pour un certain nombre de raisons, mais quelles que soient les employés de motivation ont pour se fixer à des collègues, la pièce jointe comporte deux répercussions positives et négatives. Utilisez dynamique de groupe positive à votre avantage et égaliser la puissance en cas de besoin.

      • Un manque de communication ou de langage vague: Dites ce que vous voulez dire et ce que vous dites. Évitez d'utiliser la langue comme “ quand vous arrivez à ce ” et “ ce que vous pensez ”. Laisser les choses à l'imagination d'un employé peut faire pour certaines interprétations très imaginatives.


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