La résolution des conflits: comment éviter les questions improductives

Lorsque vous travaillez à travers le conflit des employés, certaines questions peuvent amener la réunion à un arrêt brutal, ou rendre difficile pour vos employés de travailler de manière constructive. Les bonnes questions développer, d'explorer et de créer, tandis que les questions non productives ont tendance à minimiser, limite, et placer le blâme. Les types de questions suivantes doivent être évitées.

Sommaire

Questions clés

Autrement dit, les principales questions sont vos réponses avec un point d'interrogation plaquées sur la fin pour faire bonne mesure. Souvent, les gens posent ces questions avec les meilleures intentions, en essayant de donner un aperçu ou des options, mais dans la réalité, des questions suggestives limitent la créativité et la capacité de vos employés à venir avec leurs propres solutions. Quelques exemples:

  • Avez-vous déjà pensé à obtenir une formation dans le nouveau logiciel?

  • Pouvez-vous penser à une raison pourquoi vous ne voulez pas partager des ressources avec le projet de loi?

  • Pourriez-vous pas venir à un autre moment et de prendre soin de la paperasse alors?

Des questions assomptive

Des questions assomptive supposent que la réponse à la question est évidente. En plus d'être limitatif et fermées, ils ont tendance à créer des réactions négatives chez les auditeurs et généralement fermés la conversation, plutôt que de l'élargir.

  • Vous réalisez vos actions vous font paraître très professionnel, non?

  • Ne vous voulez avoir une carrière réussie ici?

«Pourquoi» des questions

Les questions qui commencent par le mot “ pourquoi ” vous donnera rarement quelque chose de l'auditeur autre que défensive. Et avec raison! Essentiellement, vous avez demandé à l'auditeur de défendre la position qu'il occupe, ou les actions qu'il a prises, plutôt que de discuter de ce qui est important pour lui sur les positions et les actions.

“ Pourquoi ” les questions ne permettent pas une réponse qui fournit une grande partie de rien, sauf des excuses et défensive, et ils suscitent souvent rien de plus qu'un “ je ne sais pas ” de l'auditeur. De plus, ils courent le risque de rendre les gens se sentent comme enfants de la maternelle se faire gronder par le mandant. Par example:

  • Pourquoi avez-vous écrit ce que e-mail à la comptabilité?

  • Pourquoi avez-vous pas appelé Christina lui dire au sujet de la modification de la réunion du personnel?

  • Pourquoi avez-vous pensez Reece serait d'accord avec cela?

Avec le ton curieux droite, certains “ pourquoi ” questions peuvent être d'accord (en particulier dans les réunions privées). Mais au lieu de tracasser si vous avez maîtrisé le ton correct, vous pouvez simplement utiliser une instruction impérative si vous pensez savoir pourquoi un employé a fait ce qu'elle a fait vous aidera à comprendre son point de vue: “ Parlez-moi de l'e-mail à la comptabilité n ° 148.


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