La résolution des conflits: l'amélioration de la communication de bureau

Sans aucun doute, l'un des sujets les plus communs dans la médiation en milieu de travail d'un conflit est la rupture de communication. Cette ventilation peut être la racine du conflit lui-même ou un sous-produit de celui-ci, mais, dans les deux cas, si vous remarquez une détérioration de la façon dont vos employés communiquent, intervenir et aider à réparer ce.

D'un autre côté, après une médiation, vous devriez voir des améliorations dans la communication. Prenez en compte tous les niveaux de communication: mots, le ton de la voix et le langage du corps, ainsi que la fréquence et la cohérence des conversations.

  • Prêter attention au contenu: Faites attention à la langue spécifique employés utilisent après une réunion de conflit. De petits changements comme l'utilisation “ nous ” et “ us ” au lieu de “ vous ” ou “ ils ” peut être facile à manquer, mais le changement subtil fournit un exemple puissant d'un changement de perspective d'individus isolés et séparés d'une équipe soudée. Choix de mots modifiant peuvent aussi indiquer une augmentation dans le respect, la conscience des autres, et l'humilité.

    Comment un employé parle d'un conflit antérieur peut déterminer si les problèmes futurs sont imminentes. Est-ce qu'il se vautrer dans tout ce qui a mal tourné, ou est-il optimiste que les choses sont maintenant sur la bonne voie? Il ya une énorme différence entre “ je le croirai quand je le vois ” et “ je suis plein d'espoir que nous allons dans la bonne direction ”.

  • Distinguer ton de la voix: Comment un message est délivré est tout aussi important que les mots choisit un employé. Les changements dans le ton de voix peuvent en dire long sur la façon dont les gens sont plus long. Un ton modéré, plutôt que de commentaires à voix haute ou exigeantes voix ou sarcastiques marmonna l'haleine d'un collègue de travail indiquent une réduction de l'intensité du conflit.

    Faites attention à savoir si les employés sont à l'aise de parler librement et échanger des idées avec l'autre, plutôt que d'éviter ou de retrait de la communication en raison des tons agressifs ou condescendants.

  • Observer le langage du corps: Vous pouvez avoir un employé qui a tendance à se exprimer davantage dans les actions et les mouvements que lui avec des mots. Que ce soit au roulement des yeux, croisant les bras, ou piétiner dans le couloir, ces actions parlent fort et clair à propos de comment il se sent. Il peut être fait exprès, pour prouver un point, ou il pourrait être complètement inconscient de ses actes. Si vous observez les postures qui sont agressifs et intimidant à d'autres collègues, l'entraîneur de l'employé sur le langage du corps.

  • Regarder les réactions aux conversations difficiles: Évaluer comment la communication respectueuse est vraiment. Sur la surface, tout peut sembler bien, mais si vous creusez un peu plus profond, vous remarquerez peut-être que les problèmes existent toujours. Portez une attention particulière à la façon dont les employés se comportent dans les conversations difficiles.

    Évaluations par les pairs est une manière particulièrement sensible de la communication, si vous remarquez que vos employés font bien, qui est un grand signe que la communication est améliorée. Si ça va mal, cela peut être votre signal pour faire un-à-un coaching ou appeler une autre session pour découvrir ce qui est encore en suspens pour l'une ou l'autre des parties.

  • La surveillance des niveaux de potins: Gossip est un signe clair de la poursuite du conflit. Écouter pour elle et notez que ce soit diminué en fréquence, est resté le même ou a empiré depuis la médiation.

    Gossip et les rumeurs sont un drapeau rouge grave que la racine du conflit n'a pas été résolu avec succès. Un ou plusieurs des employés qui ont participé à la réunion du conflit, ayant des conversations étouffées avec des collègues peut être un signe de frustrations résiduelles.


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