Créer des plans d'action puissants en utilisant les compétences de conversation critiques

Merci à votre travail de préparation, vous ACED la conversation critique. Maintenant, il est temps de créer un plan d'action basé sur la discussion de la conversation critique, de sorte que tous les accords, des idées et des commentaires présentés ne sont pas perdus dans un trou noir post-conversation. Les plans d'action fournissent des objectifs et des échéanciers qui aident toutes les parties à être productifs immédiatement et établir une base positive pour commentaires et conversations avenir.

Sommaire

Alors que les plans d'action peuvent être plus applicable dans les discussions de performance, l'action sortir d'une conversation est parfois pas sur la performance. Par exemple, si la conversation critique qui se passe entre pairs qui évitent les conflits et parlent juste derrière le dos de l'autre, le plan d'action peut être simplement un accord de continuer à parler directement avec un de l'autre quand il ya une préoccupation ou de désaccord.

D'accord sur les prochaines étapes

À la fin de la conversation critique, vous êtes prêt à mettre d'accord sur des objectifs et des attentes pour le plan d'action clair. Ces objectifs aident toutes les parties concernées sont d'accord sur ce qui ressemble le succès en vous donnant, de façon clair et mesurable pour évaluer, suivre et réfléchir sur les progrès.

Pour obtenir l'accord est souvent aussi simple que de demander, “ Dois-je votre accord que la prochaine étape devrait être de parler avec un de l'autre immédiatement si nous sommes en désaccord sur ce qui se passe sur le projet n ° 148?; En cochant d'un accord, vous continuez à construire buy-in pour la façon dont la situation ou les comportements vont changer après la conversation se fait.

Déterminer les objectifs du plan d'action

Après une conversation critique - si vous êtes livrer rétroaction sur le rendement, gérer les comportements difficiles, ou même l'embauche d'un nouvel employé - avoir des objectifs clairs et des mesures d'action aideront toutes les parties impliquées à pied hors de la salle en sachant ce qui doit se passer ensuite.

Un plan d'action se divise en étapes réalisables travaillent dans le court terme, et devraient être alignés avec les objectifs à plus long terme. Dans l'exemple d'un débat critique a eu lieu entre un gestionnaire, Anna, et son patron, Kathy, qui se concentrent sur l'amélioration de l'engagement de l'équipe Anna (le destinataire de la rétroaction) a trois objectifs principaux à travailler, chacune avec des mesures d'action qui peut être réalisés dans les 30 prochains jours.

Un plan d'action de 30 jours pour Anna
Qu'est-ce qui va se passer? Objectifs et plans d'actionActionsQui va y arriver, et qui peut aider?
Objectif n ° 1: Améliorer la collaboration de l'équipe par 1 SeptembreAction étape: Mettre en place un-à-un les réunions de suivi mensuelles withstaff. Chaque membre du personnel aura une rencontre individuelle withAnna.
Action Etape: Lancement d'une heure des réunions de discussion hebdomadaire withteam.
Anna pour planifier et conduire des réunions.
Kathy peut aider à faciliter premières sessions.
Objectif n ° 2: mesurer les progrès des initiatives avant le 15 SeptembreAction étape: Créer un tableau de bord de la productivité mesure.
Action Étape: Examen tableau de bord avec le gestionnaire et l'équipe.
Action Étape: Anna et Kathy se réunissent chaque mois pour examiner les progrès.
Anna créer tableau de bord. Irene dans le département CANHELP technique avec formatage et de flux de données.
Kathy va mettre en place un-à-un les réunions de suivi avec Anna.
Objectif n ° 3: Accroître l'engagement des employés dans le département 30 bySeptemberAction Étape: Identifier et rencontrer des mentors potentiels withinthe entreprise.
Action étape: Travailler avec les ressources humaines à déployer enquête employeeengagement ou rétroaction à 360 degrés.
Action Étape: Anna et Kathy examinent commentaires sur employeeengagement et de créer un plan d'action de 6 mois.
Anna de tendre la main à des mentors.
Anna pour rencontrer Jacob dans HR.
Anna configurer réunion d'examen avec Kathy après la rétroaction isgathered.

Essayez d'intégrer des objectifs SMART dans le plan d'action: objectifs qui sont spécifiques, mesurables et convenus sur, pertinents et limités dans le temps orienté vers l'action.

L'élaboration du plan d'action sur un morceau de papier pendant que vous fermer la conversation met tout en noir et blanc. Après la conversation, demander au destinataire de résumer le plan d'action et l'envoyer de nouveau à vous - il est une valeur énorme dans accéder à la propriété et à clarifier le plan d'action si vous le faites.

Pour améliorer vos chances de succès, essayez de créer immédiatement réalisables “ n ° 148 victoires. Délivrer un message critique et puis d'attendre un an avant de voir des résultats est jamais idéal. Même si votre conversation se concentre sur la création de changements à long terme sur les grandes questions, vous pouvez prendre des mesures pour atteindre l'objectif dans le prochain une à deux semaines.

Un débat critique ne se termine pas lorsque la conversation stops- la conversation se termine quand les comportements, les habitudes, ou des situations CHANGE- un plan d'action contribue à rendre ces changements se produisent.

Déterminer qui fera chaque élément d'action

Tout comme les conversations ne sont pas à sens unique, pas plus que le plan d'action. Ne pas mettre tout le poids du monde sur les épaules des autres individus. Au lieu de cela, faire des recommandations sur qui peut aider à rendre le plan de travail. Dans l'exemple, tandis que Anna (le récepteur de la rétroaction) est responsable de l'exécution des travaux, chaque étape de l'action a au moins une personne de plus qui peut aider dans le processus.

Helpers peuvent inclure un mentor, un expert dans un domaine particulier, ou même vous. Fournir un réseau de soutien aide à la situation aller de l'avant d'une manière positive. Si une conversation entre pairs, un accord peut être d'accord sur qui peut vous aider si le problème ne semble pas aller mieux après la conversation est terminée.


Avant de lancer la conversation, penser à qui sera en mesure d'aider à faire le travail de plan d'action.

Figure quand les choses vont se faire

À la fin de la conversation (si elle va bien ou non), idéalement tout le monde peut entendre sur ce qui va se passer ensuite et quand ces choses vont arriver.

Si vous demandez à un employé pour changer les comportements qui ont un impact négatif sur l'équipe, vous aurez probablement envie de voir un certain type de changement dans les prochains jours pour savoir qu'il a entendu le message. Si il ne montre pas qu'il travaille vers le changement, vous pouvez avoir à livrer le message.

Dans le plan d'action par exemple, les objectifs ont des dates finis lorsque les actions doivent être achevées. Le plan d'action comprend également une étape pour examiner le plan et de créer les prochaines étapes de ce qui se passe après les 30 premiers jours.

Une ligne de temps fini est le moyen le plus simple de juger si oui ou non la situation va changer. Pour chaque étape du plan d'action, inclure une date cible à laquelle l'action sera terminée.

L'échelonnement de la ligne de temps pour des actions est une excellente idée. Mettez deux à trois articles sur le plan d'action qui sont dues en une à deux semaines, puis un autre deux ou trois éléments qui sont dus dans trois à quatre semaines. Selon la conversation, un peu plus de points d'action peuvent être dues deux à trois mois après la conversation se déroule.

Bien que vous devrez peut-être modifier les lignes de temps pour chaque situation, en équilibrant action à court terme avec des objectifs à long terme, toutes les parties se sentent confiants qu'ils peuvent voir des progrès et de savoir ce que les messages ont été entendus clairement.


» » » » Créer des plans d'action puissants en utilisant les compétences de conversation critiques