Face à la résistance en utilisant les compétences de conversation critiques

Si votre conversation critique rencontre de la résistance, de concentrer vos compétences et de renverser la situation. Compétences essentielles de conversation peuvent vaincre la résistance à une discussion en vous apprenant à rester flexible, et de savoir quand pousser (et quand arrêter).

Sommaire

Prévenir la résistance en restant souple au cours de conversations critiques

Équilibrer accent et de flexibilité lorsque vous êtes confronté à la résistance lors d'une conversation critique est le nom du jeu. Si vous dites à quelqu'un qui a déjà être difficile qu'elle doit faire quelque chose ou agir d'une certaine façon, 999 fois sur 1000, elle va mettre ses pieds dans le sol et faire exactement le contraire. Mais se contenter de laisser la réunion égarés ne sont pas une bonne option soit.

Pensez accent et la flexibilité que la ligne hors des limites du terrain dans un match de football. Joueurs, tant qu'ils suivre quelques règles générales, avoir beaucoup de souplesse pour déplacer d'une façon ou l'autre tant qu'ils restent dans des limites. Dans une conversation critique, font de ces limites claires et puis laisser les autres partis savoir où ils disposent d'une flexibilité dans la discussion.

Voici deux façons simples de preuve de flexibilité avec des limites:

  • État ce qui est et est inacceptable. Etre flexible ne signifie pas que vous devez laisser quelqu'un marcher sur les pieds.

    Si le comportement de quelqu'un est inacceptable - comme un langage abusif - vous pouvez dire, “ je demande que vous me traitez comme un professionnel et arrêtez d'utiliser un langage abusif. Je veux travailler avec vous, et je suis flexible avec la façon dont nous procédons, mais d'abord nous devons à la fois parler à l'autre par rapport ”.

  • Règles de base. Si vous pensez que les frontières peuvent avoir besoin d'être mis en place lors d'une conversation, mettez-les maintenant, et faire preuve de souplesse lorsque vous définissez ces règles.

    Avant la conversation commence même, vous voudrez peut-être de dire, “ je veux proposer quelques règles de base pour notre conversation, mais je voudrais d'abord vous demander si vous avez des règles de base que vous nous voulez à la fois suivre ”. Quelques règles de base peuvent être acceptant de rester avec un ordre du jour, dire la vérité, en restant sur le temps, ou en utilisant un ton professionnel tout au long de la conversation.

Sachez quand à pousser pendant une conversation critique

Un large éventail de problèmes peuvent élever leurs têtes laides au cours de conversations critiques. Si le comportement interrompt l'ordre du jour ou de tout progrès vers l'avant, vous avez un couple chemins à prendre. D'abord, vous pouvez avoir besoin pour évaluer si oui ou non toutes les parties dans la salle sont prêts à travailler vers un but commun. Si non, clarifier le processus et le but de la conversation et vérifier accord.

Voici une bonne façon d'approcher une personne qui commence à montrer des signes de résistance.

“ Dans le début de la réunion, nous avons convenu de travailler à trouver une solution à la raison pour laquelle les membres de l'équipe ne sont pas à l'aise avec la langue que vous utilisez dans la salle de pause. Êtes-vous toujours disposé à travailler ensemble sur cette question, ou voulez-vous trouver une autre façon de résoudre le problème n ° 148?;

Si cette approche de calme et douce ne fonctionne pas, être un peu plus direct dans la recherche d'une solution en donnant deux options pour ce faire par la suite. Reconnaître ce que la personne dit ou fait, valider ses opinions, et ensuite, soit traiter avec le comportement ou de reporter à plus tard.

  • Reconnaître: Reconnaître le comportement en le décrivant de manière neutre. Lorsque M. Negative fait un commentaire que le problème est non seulement son problème mais plutôt problème de l'équipe, vous pouvez dire, “ Vous ne pensez pas que vous êtes une partie de ce problème, est-ce exact?

  • Valider: Sans remettre en jugement, laissez l'autre personne savoir qu'elle peut avoir une opinion différente de celle que vous avez. En continuant avec l'exemple précédent, vous pourriez dire, “ Vous pouvez avoir raison. Nous pouvons être amenés à travailler sur ce problème à partir de plusieurs perspectives ”. Simplement en validant avis, le comportement difficile peut arrêter.


  • Reporter ou traiter: Pour différer la résistance, demander si le traitement avec les autres avis plus tard, est correct. Par exemple, vous pouvez dire, “ je vais engage à avoir la même discussion avec les autres membres de l'équipe, si vous pouvez vous engager à travailler sur ce côté du problème maintenant ”.

Un dernier recours est de donner des options encore plus étroites - arrêter le comportement ou d'arrêter la conversation. Veillez à ne pas utiliser cette option comme une menace, mais comme un moyen d'aller de l'avant.

Ici vous pouvez dire, “ John, il me semble que vous placez le blâme sur les autres membres de l'équipe, et cela est ce qui rend difficile de faire des progrès. Je vois deux options. Nous pouvons travailler sur une solution ensemble, ou nous pouvons arrêter la conversation et je pouvons formaliser un plan d'amélioration de la performance ”. Rappelez-vous que cette déclaration constitue pas une menace, mais une déclaration avec des options.

Le silence est un outil d'influence. Ne pas hésiter à se servir du silence comme un outil puissant lorsque vous êtes confronté à la résistance. Écouter ou simplement choisir de se taire permet aux autres de parler et de traiter l'information.

Prenez un peu de recul au cours de conversations critiques

Une des façons les plus faciles à garder une conversation critique sur la bonne voie est de continuer à construire un accord sur ce qu'il faut faire, et si la conversation se fourvoie ou si la conversation commence à faire face à la résistance, revenir à la dernière convention et le travail à partir de là.

Imaginez que vous êtes un alpiniste. La plupart des alpinistes (du moins ceux qui ont tendance à faire redescendre la montagne vivante) utilisent ancres pour les protéger de tomber complètement en bas de la montagne si elles glissent ou à l'automne. Accords dans toute la discussion sont vos points d'ancrage, empêchant la conversation de retomber à la case départ.

Lors d'une conversation critique, vous pouvez utiliser ces types d'accords. Lorsque vous avez besoin de revenir en arrière pour examiner un accord précédent, reformuler ou rechapage l'accord peut aider à clarifier toute incertitude ou imprécision.

Lorsque vous le coup d'envoi de la conversation, se demander si toutes les parties sont prêtes à travailler sur une solution. En explorant et en examinant ce qui se passe, se demander si toutes les parties sont d'accord sur ce qui est le problème et pourquoi le problème existe. Au moment de décider sur les options pour aller de l'avant, assurez-vous que toutes les parties conviennent de la valeur dans la résolution de la question et de savoir quelles options tout le monde peut accepter, faire, et de soutien.


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