Décider sur les options pour aller de l'avant dans une conversation critique

Conversations critiques conduisent à de meilleures relations et de la productivité. Le modèle EDGE pour les conversations critiques appelle à vous de décider sur les options pour aller de l'avant, après examen des données et reconnaissant perspectives. Donc, après avoir identifié lors d'une conversation critique ce qui est erroné, vous êtes prêt à parler des actions ou changements souhaités, donc toutes les parties peuvent travailler à trouver des solutions et des alternatives possibles.

Sommaire

Tout au long du processus, les accords communs de placement continuent d'être une priorité et tout le monde doit être prêt à mettre des éléments d'action sur le papier pour marquer une voie claire vers le résultat souhaité.

Identifier les comportements souhaités lors d'une conversation critique

Après avoir examiné la question critique, toutes les parties devraient être prêtes à identifier ce qui devrait se passer pour atteindre le résultat final souhaité. La transition de se concentrer sur le passé de se concentrer sur l'avenir peut être aussi facile que de dire, “ Êtes-vous prêt à marcher à travers d'autres moyens pour obtenir le projet se déplacer plus rapidement ”?; ou, “ Êtes-vous prêt à commencer à chercher des façons d'aller de l'avant ”?;

L'initiateur peut continuer à être favorable, mais directe lors de l'identification des comportements. Si la conversation est critique sur la performance d'un employé, relier ces comportements à ce qui est acceptable dans la société ou ce qui est attendu pour quelqu'un dans son emploi ou un rôle.

Comme vous partagez la liste des comportements souhaités, garder à l'esprit que les comportements doivent se concentrer sur quelque chose que le récepteur peut faire quelque chose.

Discuter des alternatives possibles au cours d'un débat critique

Suivez ces étapes pour trouver les meilleures alternatives à la solution:

  1. Lister les différentes alternatives et de discuter les avantages et les inconvénients de chacune.

    Viser à énumérer trois ou quatre alternatives possibles (quelque chose de plus peut être écrasante.

  2. Posez toutes les parties à indiquer leurs préférences.

  3. Formulez votre propre préférence.

Si les préférences vers les alternatives possibles sont encore différente, identifier ce que chacun peut et ne peut pas supporter. Bien que toutes les parties ne peuvent pas obtenir leur solution idéale au problème, vous avez une forte opportunité de laisser toutes les parties décident sur les options les plus favorables que tout le monde peut appuyer.

Obtenir un engagement en construisant des accords tôt dans une conversation critique

Experts dans les conversations critiques savent que un accord pour aller de l'avant avec une solution est pas un seul instant à la fin de la discussion. En utilisant les compétences de communication critiques, vous construisez des accords à travers le dialogue.

En développant des ententes sur le chemin, peu importe leur taille, vous avez beaucoup plus de chances d'atteindre les objectifs souhaités.

Au début de la conversation, les accords peuvent être axés sur le consensus de travailler vers une solution ou même assis dans une salle pour discuter de ce qui se passe. À la fin de la discussion, les accords peuvent se concentrer sur la façon d'aller de l'avant et quels comportements seront attendus à l'avenir.

Gardez une note mentale de chaque accord que vous faites. Si la conversation se coince ou si les émotions prendre de la hauteur, sauvegarder le processus en renforçant le dernier accord, le groupe a fait, et de procéder à partir de là.

Vous pouvez avoir des cas où toutes les parties parviennent à une impasse et ne pouvez pas venir à un accord définitif. Dans ces cas, d'accord sur la façon dont vous transformez le processus par d'autres canaux.

Par exemple, si la conversation est à l'arrêt, le destinataire ou l'initiateur peut demander, “ Pensez-vous qu'il est logique de demander à quelqu'un pour aider à la discussion? Nous pouvons peut-être demander des ressources humaines ou un facilitateur pour travailler avec nous ”.

Assurez accords SMART lors d'une conversation critique

Lorsque vous développez des accords sur ce qu'il faut faire, il est temps de Get Smart - qui est, de fixer un objectif qui est spécifique, mesurable, convenu sur et orientée vers l'action, réalistes et limités dans le temps.


Accords SMART aider à déplacer une conversation critique de simplement parler à l'action. Objectifs SMART (et les accords) sont faciles à comprendre, clair pour toutes les parties concernées, et sont capables d'être évalués objectivement. Quand un plan d'action est en cours de création, prenez une minute pour examiner comment l'accord est SMART:

  • Précis: Tels sont les objectifs bien définis pour chaque partie et clair à tous ceux qui peuvent les lire?

  • Mesurable: Saurez-vous quand votre objectif est atteint?

  • Orientée vers l'action et a accepté sur-: Ce A obtient une double tâche. Le but d'une conversation critique est de voir un changement dans le comportement ou les performances, et toutes les parties doivent se mettre d'accord sur ce qui va se passer ensuite. Si toutes les parties ne sont pas d'accord pour les prochaines étapes, vous ne valez pas mieux lotis que lorsque la conversation a commencé.

  • Réaliste (et des risques): L'objectif est-il réaliste? Si un employé est en retard au travail, lui demandant de venir pour travailler sur le temps est réaliste. Si un employé ne crée pas un environnement d'équipe positif, en attendant qu'il soit considéré comme une superstar dans les 30 jours est pas réaliste, mais en lui demandant d'utiliser un langage professionnel dans toutes ses conversations est réaliste.

    Le R est également synonyme de risques, puisque l'objectif ou le changement pourrait être un défi si l'individu doit travailler en dehors de leur zone de confort.

  • Limités dans le temps: Quand les actions être accomplies? Avoir une date limite claire pour assurer que les actions se produisent. Une bonne règle de base quand avoir un débat critique est d'avoir un délai de 30 jours pour l'objectif à accomplir.

Voici des exemples d'un pas-si-puce et un objectif SMART:

  • Accord Not-so-smart: Un gestionnaire fera tous ses employés heureux.

  • Accord SMART: Le gestionnaire demandera des ressources humaines à remplir un sondage de rétroaction (spécifique et orienté vers l'action) pour recueillir des informations sur la façon dont le gestionnaire peut améliorer spécifiquement le 30 Septembre (limités dans le temps et réaliste). Et cet accord est mesurable, parce que le gestionnaire va le faire ou non.


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