Comment conversations critiques pour répondre aux plans d'action ignorés

À la fin de conversations critiques, un plan d'action devrait être créé qui reflète les accords conclus. Mais si les plans ou accords action sont ignorés, que devez-vous faire? Si les plans ou accords concernant les changements de comportement d'action ne se produisent pas immédiatement, être plus affirmée avant que la situation devient hors de contrôle.

Vous envoyez des plans d'action et des notes de suivi immédiatement après les conversations critiques pour renforcer que des changements doivent se produire immédiatement. Mais si ces changements ne se produisent pas, avoir une conversation suivi critique en utilisant les trois premières parties du modèle EDGE.

Ce qui suit est un exemple de la façon d'intégrer les étapes du modèle EDGE pour vous assurer que vos employés suivent des mesures et accords action.

  • Demander la réunion de suivi: “ Salut, John. Pouvez-vous s'il vous plaît venez à mon bureau pendant cinq minutes ”?;

  • Examinez ce qui est arrivé: “ Il ya deux jours, nous avons eu une conversation à propos de l'évolution de votre voix lorsque vous communiquez avec les membres de l'équipe. Hier après-midi je vous ai entendu dire Sally, notre nouveau stagiaire, qu'elle va juste avoir à trouver la réponse à son problème sur son propre. Nous avons convenu que toutes les conversations futures seraient positive et coopérative. Avez-vous d'accord avec ce que les attentes étaient ”?;

  • Décider des prochaines étapes: “ je voudrais demander à l'équipe des ressources humaines à nous rejoindre dans la création d'un plan formel pour attentes pour aider à ce changement de comportement immédiatement ”.

  • Engagement Gain: “ Pouvons-nous mettre en place cette réunion pour demain matin à 9 heures ”?;

  • Évaluer l'impact: Lors de la réunion avec les RH, évaluer l'impact (de la quatrième étape dans le modèle EDGE).

Si les comportements et la conduite ne changent pas immédiatement, la conversation de suivi est plus directe que la première conversation. Vous êtes toujours authentique, de vouloir renverser la situation, et vous êtes toujours en utilisant des faits plutôt que des émotions au cours de la conversation. La différence est que vous laissant aucune place à l'incompréhension ou l'oubli en dirigeant ce que l'engagement est fait pour aller de l'avant.

Si vous ne voyez pas un changement immédiat dans le comportement, laisser place à aucun malentendu à propos de ce que le changement ressemble et les conséquences de ne pas faire le changement.

Mais gardez à l'esprit que la maîtrise des conversations critiques est pas d'être un expert juridique ou d'un auditeur de la société politique de ressources humaines. Maîtriser l'art et la science de conversations critiques est de venir à la table avec un véritable désir d'aider à faire mieux situations.

Cependant, si tout le monde suit le plan d'action, il convient de remercier les autres partis pour leur travail. Changer les comportements est pas facile, et en reconnaissant l'effort aidera à renforcer les comportements et créer un environnement de construire sur le succès du plan d'action.


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