Comment écouter vos employés

Écoutez vos employés. Si vos employés se sentent vous n'êtes pas écouter, ils ne viendront pas vers vous avec commentaires, suggestions, ou même des rapports de situation. Les employés sont l'atout le plus précieux d'une entreprise. Ils sont dans les tranchées tous les jours, et vous avez besoin de leur entrée pour mieux servir vos clients ou clients.

Même si vous n'êtes pas naturellement une bonne écoute, vous pouvez devenir un. L'écoute est pas un talent que vous êtes né avec, il est celui que vous développez:

  • Ne soyez pas distrait. Peu importe où vous êtes, se concentrer sur la personne à qui vous parlez. Si vous vous permettez d'être distrait, vous risquez de manquer un point important et finir par dépenser plus de temps à résoudre un problème résultant que si vous aviez simplement écouté attentivement dès le début.

  • Ne pas interrompre. Ne remplissez pas les phrases de quelqu'un d'autre, et ne sautez pas dans la minute, il ou elle prend un premier souffle. L'orateur doit se sentir comme il ou elle peut faire une pause sans perdre la parole.

  • Donner de la rétroaction non verbale. Hocher la tête à des moments appropriés. Dites quelque chose ici et là. Avoir une expression animée. Établir un contact visuel.

  • Ne présumez pas. Vous pouvez penser que vous savez ce que quelqu'un est sur le point de dire - mais il ya une bonne chance que vous ne le faites pas. Gardez l'esprit ouvert et ne pas essayer de deviner. Si vous ne comprenez pas ce que la personne dit, poser des questions ou de paraphraser ce que vous avez entendu et demander des éclaircissements.

  • Réfléchissez avant de vous répondre. Ne sautez pas dans la minute la personne cesse de parler. Vraiment penser à ce qu'il ou elle dit et choisissez vos mots avec soin.

Même si vous écoutez quelqu'un au téléphone - et ils ne peuvent pas vous voir - ne pas vérifier votre e-mail ou nettoyer vos tiroirs dans votre bureau.