La diversité des processus de gestion des opérations

Processus varient de milliers de façons pour différents types d'organisations avec différents types de besoins opérationnels. Entreprises en démarrage ont besoin d'intensifier rapidement, et le secteur de la restauration nécessite un certain talent artistique. Les compagnies pharmaceutiques doivent rester concentré sur des règles strictes, et les entreprises de l'industrie des ordinateurs personnels doivent se préoccuper de la durée de vie. Pour gérer efficacement les opérations, vous devez comprendre les processus d'une entreprise dans le contexte de son modèle d'affaires et de l'industrie.

Sommaire

Voici quelques caractéristiques importantes des organisations qui peuvent aider à illustrer la nature de certains processus.

Interface client

Processus varient un peu en fonction de la quantité de temps de face avec les clients qu'ils impliquent. Les processus de service qui ne Interface non directement avec les clients, tels que les chèques de rapprochement, sont plus comme les procédés de fabrication que les procédés qui impliquent une interaction avec les clients. Après toutes les vérifications, réconciliés, ne deviennent pas contrarié si la ressource de traitement entre eux ne sourient pas. Pas plus qu'ils ne deviennent confus par une mauvaise signalisation, attendant en ligne, ou une mauvaise conception de processus.

L'aspect de l'interface client des opérations diffère également selon que le client est le consommateur final, connu comme un Relation B2C, ou une autre entreprise, ou Relation B2B:

  • Entreprises B2C ont tendance à commercialiser des produits à un grand nombre de clients qui achètent chacun une petite quantité d'unités.

  • Entreprises B2B ont tendance à traiter avec un petit nombre de clients avec des exigences élevées de quantité qui nécessitent beaucoup de personnalisation et de service à la clientèle importante.

En général, les clients d'affaires sont beaucoup moins indulgent des livraisons tardives que les consommateurs finaux.

Échelle


L'échelle d'une opération certainement opérations impacts. Produire des milliers de pièces ou de servir des milliers de clients par heure est tout à fait différente de la manipulation que quelques-uns. Si une entreprise travaille par milliers, puis l'automatisation peut faire beaucoup de sens parce que les coûts fixes de l'automatisation peuvent être étalés sur de nombreux clients. Une opération à faible volume nécessite généralement des processus plus souples, qui peut statuer sur l'automatisation.

Personnalisation

Si le produit ou service d'une entreprise est hautement personnalisés, puis de souplesse dans les processus est extrêmement important. Automatisation peut ne pas être pratique.

La production de produits devant un client passe une commande est aussi peu pratique dans beaucoup de ces situations, ce qui peut empêcher une entreprise de l'obtention économies d'échelle, qui se réfère au fait que de plus en plus, il devient moins coûteux à produire une unité de quelque chose comme unité de volume augmente. Personnalisation des produits signifie généralement des coûts de production plus élevés par unité et des prix plus élevés pour les clients.

Les priorités des clients

Les entreprises qui réussissent savent ce qui compte le plus à leurs clients cibles: le temps, le coût ou la qualité. Si le temps est le plus important, vous pouvez essayer de produire le produit avant que les commandes des clients IT. Si le coût est la priorité, en maximisant les économies d'échelle - éventuellement par le biais des cycles de production de niveau ou sous-traitance - est critique. L'accent mis sur la qualité peut exiger des matériaux et des équipements plus chers à fabriquer le produit.


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