Comment obtenir des informations de la veille concurrentielle du marketing, des ventes, et les équipes de service à la clientèle

Ceux qui travaillent dans le marketing, les ventes, le service et la clientèle sont sur les lignes de front de l'interaction client, ils sont donc très précieux pour votre concurrentiel informations de collecte de renseignements. Soyez sûr de parler aux membres de ces services que vous collectez des informations.

Sommaire

Comment obtenir entrée marketing pour la veille concurrentielle

Les gens du marketing sont souvent d'excellentes sources de renseignements sur la concurrence, car ils sont probablement la collecte de données et de les analyser pour leurs propres besoins sur une base quotidienne. Ils sont le suivi du trafic de site Web et de l'activité et d'affiner leurs efforts sur le Web en conséquence, à l'écoute de ce que les clients disent de la société et de ses produits dans des lieux de médias sociaux, et en collaborant avec des ventes pour améliorer le marketing, les ventes et la clientèle satisfaction.

Comme vous vous approchez de la commercialisation, garder les informations suivantes à l'esprit:

  • Le marketing est souvent au courant de la recherche de marché personnalisées. Obtenir le personnel de marketing pour partager leurs informations peut vraiment donner plus de poids et d'importance pour le corps de la CI de l'information.

  • La vente est souvent une partie du département de marketing et peuvent fournir de précieux renseignements sur les besoins des clients et les problèmes qu'ils traitent avec. En outre, les vendeurs entendons souvent parler de concurrents par les clients.

  • Les équipes de marketing et de vente sont souvent à base de rapports d'analyse qui peuvent apporter une contribution anticipée liée à l'évolution des ventes de produits et des opportunités. Plus souvent qu'autrement, cette information a de la valeur aux projets de CI ainsi.

    Ne jamais oublier les possibilités d'échange, vous pouvez faciliter la commercialisation. Par exemple, vous pouvez obtenir des renseignements sur un client spécifique du ministère des Finances qui finit par être quelque chose qui aide un gestionnaire de compte dans le domaine du marketing.

  • Marketing et ventes gens sont très occupés à des congrès et des foires commerciales, alors essayez de les aider par la collecte d'informations lors de ces événements.

Bottom line: Marketing et vendeurs peuvent fournir une vaste intelligence que vous ne pouvez pas être en mesure d'obtenir de toute autre ressource. Découvrez comment les utiliser efficacement!

Malheureusement, parce que le service marketing est souvent déjà impliqué dans son propre travail de renseignement, CI est le plus susceptible d'entrer dans une guerre de territoire avec ce groupe sur le partage d'informations et de concurrence par rapport aux approches à gagner des parts de marché. Donc approcher marketing très attentivement, avec une attitude de gratitude et un engagement à donner plus que vous obtenez.

Éviter les sensibilités politiques peut être difficile par moments, mais si vous pouvez convaincre les ministères qui ont une vaste interface de marché de votre désir de les aider, vous pouvez également établir des relations de ressource clé pour la collecte d'informations CI.

Votre défi implique souvent un pouvoir ou de l'argent. Parfois, la rémunération d'un gestionnaire est lié au nombre de personnes qu'il supervise. Il peut vouloir tenter de justifier son effectif en essayant d'apporter tout le travail de CI dans son département. Inversement, CI offre un service pour les utilisateurs multiples, de sorte CI peut être pris au milieu parce que CI a aussi besoin de personnel pour faire son travail.

Comment obtenir l'entrée de vente pour la veille concurrentielle


Parce qu'ils aiment parler, les vendeurs se rassemblent souvent des masses de l'information des clients et sont faciles à extraire des informations à partir, afin de prendre un vendeur à déjeuner chaque magasin si souvent et de parler.

Demandez-lui si vous pouvez aller sur quelques appels de vente de sorte que vous pouvez entendre par vous-même ce que les clients ont à dire au sujet de votre entreprise, de ses produits, les questions que les clients ont souvent du mal avec les questions qu'ils posent, ce qu'ils ont à dire sur les concurrents, etc. . Vous pouvez revenir sur quelque chose d'important que quelqu'un dans la vente rejette comme trop insignifiant pour parler de vous.

Comment obtenir l'entrée de vente pour la veille concurrentielle

Comme les vendeurs, personnel de service client traitent directement avec les clients, en particulier les clients insatisfaits, ils sont donc susceptibles d'entendre parler des problèmes et des besoins non satisfaits qui conduisent souvent à des possibilités futures. Appuyez sur le personnel de service client pour obtenir des informations par les moyens suivants:

  • Demandez le service client de se connecter toutes les plaintes des clients, les préoccupations et les commentaires et les envoyer à l'équipe de CI.

  • Demande que le service client pour écouter les besoins non satisfaits - produits ou services que les clients recherchent, mais pas de trouver.

  • Demandez le service client à l'écoute de tous les commentaires que font les clients sur l'utilisation de produits non traditionnels pour uses- par exemple, en utilisant une boîte à outils pour l'organisation des fournitures d'art.

  • Demander que les représentants du service à la clientèle affiner leurs oreilles pour ramasser toute autre information potentiellement utile de clients, y compris les commentaires sur des produits spécifiques, des technologies ou des offrandes.


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