Comment découvrir les causes profondes de l'analyse d'affaires

Le véritable problème ou la possibilité que l'entreprise cherche à répondre dans leur analyse est la cause première problème, et il est pas toujours facile à découvrir. Vous avez généralement de poser beaucoup de questions pour descendre à cette cause parce que vos intervenants rapportent souvent des symptômes plutôt que la cause réelle.

Meilleure question d'un analyste d'affaires est “ pourquoi ”?; La question “ pourquoi ” a une capacité incroyable de trouver quelqu'un pour parler et développer sur ses problèmes.

Si un intervenant suggère une solution ou un symptôme au lieu de vous dire à son besoin réel, demandant “ pourquoi ” obtient son pour identifier la raison pour laquelle elle est suggérant qu'elle. Vous obtenez la justification de la solution qu'elle a proposé, ou au moins une idée d'un autre problème ou la question à sa manière.

Ne demandez pas une seule fois. Demandez parties prenantes “ Pourquoi ”?; quelques-uns Times-vous obtenez toutes sortes de détails utiles sur leurs défis. Poussez-les à parler, et ils vont expliquer comment ils sont bloqués dans leur capacité à répondre à leurs besoins. Poser une peu plus de temps, et ils fournissent des informations sur ces bloqueurs. Finalement - habituellement par la cinquième fois que vous avez demandé “ pourquoi ” - Vous arrivez à la cause racine du problème.

Obtenir des intervenants pour aller de ce qu'ils veulent à ce dont ils ont besoin peut être délicat. Une façon de gérer la situation est de leur faire savoir que vous êtes heureux de prendre soin de leur demande, mais vous voulez faire les choses pour eux: “ Aidez-moi à vous aider ”. Faites-leur savoir que vous avez besoin de comprendre le contexte et la situation environnante pour leur donner la meilleure solution.

Pour vous aider, voici cinq vraiment grandes questions que vous pouvez demander à ce que laisse vous concentrer sur le besoin précis, un problème ou opportunité:

  • Que demandez-vous? Quelle solution ne intervenants veulent? Vous pouvez montrer votre intérêt (et obtenir plus d'informations) en leur demandant de préciser un peu. Demandez-leur de décrire en peu plus en détail ce une solution ou d'une résolution, ils pensent qu'ils ont besoin. Obtenir leur solution VISION- comprendre ce qu'ils pensent ou comment ils voient à la fin.

  • Pourquoi demandes-tu? Pourquoi ont-ils besoin de la solution qu'ils demandent en premier lieu? Qu'est-ce qu'ils essaient de DO- ce qui est cassé, douloureuse, ou manquant? Est quelque chose de répercussions sur leur capacité à faire une tâche importante?

  • Pourquoi maintenant? Ont-ils été vivant avec ce problème pendant un certain temps, ou est-il venu jusqu'à récemment? Quel est l'impact du problème- quel dommage est-il la cause? Si ils ont été aux prises avec le problème pendant un certain temps, ce qui a finalement poussé les sur le bord pour demander une solution maintenant- a été l'impact augmente au fil du temps? Y at-il une raison pour laquelle ils ne demandent pas plus tôt?


    Ces questions identifier le pilote d'affaires (la raison d'affaires pour lesquelles l'organisation a approuvé ce projet) ou la raison intervenants ont réalisé qu'ils doivent avoir une solution ou de poursuivre une opportunité: ils ne peuvent plus vivre avec la situation et ne peuvent pas simplement l'ignorer. Le pilote est important de hiérarchisation (si les acteurs font de nombreuses demandes) et à la conception de la solution.

  • Qu'est-ce que pour, ou à quelle fin? Que ferez-vous utiliser la solution pour? Si vous aviez ce que vous demandez, quel serait le résultat ressemblerait-il? Quel résultat que vous cherchez? Quel est le but de la solution? Poser ces sortes de questions permet d'identifier les options de solution.

  • Que ferez-vous ensuite? Demander “ ce prochain ” pousse l'acteur à partager son but réel ou une entreprise besoin- qu'il lui découvre secondaire ou les résultats souhaités en aval - la chose ultime ou le succès qu'elle essaie d'atteindre. Cette question permet de clarifier si la solution qu'elle demande est un besoin réel ou juste un bouche-trou ou contourner elle est venue avec.

Ces réponses vous donnent l'information qui vous permet d'identifier non seulement le vrai problème, mais aussi les besoins et les objectifs réels qui les animent. Maintenant, vous pouvez évaluer le problème et le résoudre de manière appropriée.


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