Comment utiliser des objectifs intelligents pour préciser votre analyse d'affaires

Une des choses les plus frustrantes qui peuvent se produire entre les deux partis est qu'ils pensent qu'ils ont atteint la compréhension et l'accord sur l'analyse d'affaires quand ils ont vraiment pas. Dans ces cas, les deux parties peuvent marcher loin de la conversation initiale penser qu'ils parlent de la même chose, mais réaliser plus tard qu'ils parlaient d'environ deux points distincts ou différents niveaux d'acceptabilité ou la réalisation dans les mêmes points.

La façon d'éliminer ce problème est d'être intelligent sur la quantification des objectifs et de les articuler clairement et valider avec les parties prenantes. SMART est un acronyme qui signifie “ spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps ” ;:

  • Spécifique: L'objectif est clair et sans ambiguïté et explique à la (future) équipe de projet exactement ce qu'on attend.

  • Mesurable: L'objectif donne des mesures concrètes pour évaluer vos progrès encontre de l'objectif et de déterminer si vous avez rencontré il.

  • Réalisable: L'objectif peut être atteint. Il doit être Réaliste sinon vous êtes vous-même la mise en place à l'échec. Note: parfois “ convenues ” est également suggéré que la UN ici- si les intervenants ne sont pas d'accord sur un objectif, il est pas nécessairement une bonne chose.

  • Pertinente: L'objectif a d'importance pour l'organisation. Note: Si le UN des modifications à “ convenue, n ° 148; la R typiquement de commutateurs “ réaliste ”.

  • Temps-lié: L'objectif offre un délai de réalisation prévu. Ce critère affecte souvent vos choix de conception d'options de solution ou de décisions. Un objectif d'identifier de nouvelles pistes de 150 clients dans les trois mois peut exiger toute une autre solution que l'objectif d'identifier les pistes au cours de 2 ans.

La valeur dans la définition des objectifs SMART est que les membres de l'équipe comprennent clairement ce qu'ils et la solution seront mesurés contre, fournissant une base et une justification pour faire des choix et des décisions spécifiques. Sans l'objectif SMART, chaque membre de l'équipe peut avoir son propre point de vue sur les niveaux de l'acceptabilité, ce qui peut provoquer des conflits et de la frustration.

Si vous définissez un objectif seulement “ soulever scores, ” puis une augmentation de 1 pour cent serait techniquement acceptables. Mais si le promoteur estime que rien en dessous une augmentation de 10 pour cent est pas vraiment une augmentation, vous avez un déséquilibre. Objectifs SMART assurer que chacun sait exactement ce qui est attendu.

Quelques exemples d'objectifs SMART pour un hôtel qui cherchent à lutter contre le tabagisme sont les suivants:

  • Réduire les plaintes des clients liées à la politique de fumer de 90 pour cent à moins de 1 mois de déploiement de la politique.

  • Augmenter occupation pour les 6 derniers mois de l'année à un taux d'occupation de l'exercice précédent.

  • Réduire les coûts d'entretien de 15 pour cent pour les 6 derniers mois de l'année.


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