Comment travailler avec les personnages de la clientèle

Quand vous vous embarquez sur le processus de création de personnages de la clientèle, des personnages multiples apparaissent généralement comme vous identifier différents segments de clientèle et les cas d'utilisation. Le nombre et le type de personnages reflètent la diversité de votre clientèle.

Par exemple, les sites Web automobiles comme Cars.com, Kelley Blue Book et Edmunds.com ont différents types de clients que la recherche d'informations sur les voitures. Certains clients sont passionnés d'automobiles, d'autres sont des parents avec des enfants, et encore d'autres segments importants de la base de clientèle de jeunes professionnels sont intimidés par le processus d'achat de voiture.

Une telle compagnie de voiture a créé sept personnages à partir des données recueillies auprès de ce interviews et des enquêtes sur la façon dont les clients recherches information automobile en ligne. La société a brisé les sept personnages en quatre primaire et trois secondaire personas.

Briser les personas en groupes primaires et secondaires aide les développeurs de sites Web se prononcer sur l'importance de l'information automobile. Les segments de clientèle primaires sont incarnées dans personas primaires qui veulent beaucoup de détails sur les spécifications de la voiture. Les concepteurs répondent donc à cette classe primaire des utilisateurs en fournissant de multiples points de vue sur les détails moteur, la carrosserie, de performances et fonctionnalités.

Cependant, ils ne peuvent pas ignorer les personas secondaires qui représentent une autre part importante des visiteurs du site - ceux qui sont intimidés ou moins intéressé par la minutie des spécifications de la voiture.

Dans la construction des personnages, les caractéristiques clés identifiées dans les enquêtes et les interviews qui ont défini le personnage étaient le type de voiture (nouveau par rapport utilisé) et l'accent sur le prix par rapport à un style.

Un persona primaire, le projet de loi, est de 34, unique, et possède de fortes opinions sur les marques et le style voiture. Il est moins intéressé par les cotes d'autres personnes à la recherche et aime les voitures quand il a le temps. Sa citation la définition est: “ je dois avoir une nouvelle voiture chaque année ”. Une version abrégée de la persona projet de loi est présenté ici.

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En revanche, un personnage secondaire est représentée par v. Sam ne aime pas la recherche des voitures, et ceci est la première qu'elle achète elle-même. Elle est juste sorti de l'université et est à la recherche d'une bonne affaire sur une voiture d'occasion. Elle veut quelque chose de fiable, mais amusant. Son citant la définition est: “ l'achat de voitures est intimidant mais je avoir des amis, je peux demander à ”.

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Avoir l'information pertinente à propos de Personas primaires comme le projet de loi signifie que les concepteurs devraient être sûr les amateurs de voitures peuvent accéder à toutes les spécifications techniques qu'ils veulent sur le site. Les concepteurs équilibrer les projets de loi avec le Sams, qui visitera le site pour rechercher des informations de base comme les caractéristiques et commentaires.

Sam est pas intéressé dans le jargon technique, de sorte que les concepteurs des informations et des graphiques résumé pour désigner des véhicules et des prix élevés et un faible kilométrage de gaz, et les tarifs en évidence sur la page de détail de la voiture.

Il est courant d'utiliser la photographie pour les personas de stock. Alors qu'il est bon d'utiliser des images réelles du client, il peut être difficile sur la base de la vie privée des clients préoccupations. Donner la persona un visage, mais ne soyez pas trop inquiet si il est un modèle plutôt que d'un vrai client.


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