Présentation d'une initiative d'analyse des clients

Lancement d'une initiative d'analyse des clients peut être déroutant pour savoir où commencer et la méthode à utiliser quand. Le cadre de base est de définir ce que vous voulez faire, trouver les bonnes façons de le mesurer, faire quelque chose au sujet des mesures et mettre en place des processus pour continuer à utiliser l'analyse client pour prendre de meilleures décisions d'affaires.

Avant de vous lancer sur votre initiative, gardez ces quatre choses à l'esprit:

  • L'accès au droit des données: Il est difficile d'augmenter la fréquence des achats des clients, des conversions ou des attitudes si vous ne savez pas ce que les clients achètent, quand ils achètent, ou ce qu'ils pensent. Soyez sûr que vous savez que les données dont vous avez besoin existe, ou que vous serez en mesure de collecter et analyser.

  • Données au niveau de la clientèle: Pour faire le plus avec l'analyse client, vous aurez envie de recueillir des données pour chaque client, et non des données agrégées au niveau des produits ou de sociétés.




    Parce analyse de la clientèle est de comprendre le client à partir des données passées pour prévoir les futures données, vous devez identifier les transactions, les revenus, et les données de l'enquête pour chaque client. Vous pouvez alors rouler cette baisse clientèle de haut niveau données jusqu'à ce produit ou de l'entreprise résumés au besoin.

  • Analytics qui se concentrent sur le client: La “ à droite ” analyse dépendent de la méthode. Mais une chose que tous les bons analyse de la clientèle ont en commun est qu'ils ont un sens pour le client. Tout comme les compagnies aériennes devraient se soucient plus de temps sur les arrivées que de départs sur-temps, vos analyses devraient être ressentis par les clients à toutes les étapes de leur voyage.

    Si vous voulez améliorer l'expérience de service à la clientèle, la satisfaction du client avec le résultat de l'appel est une meilleure mesure que le nombre d'appels en une heure. Ce dernier est un exemple de société centrée et la première est centrée sur le client.

  • Obtenir buy-in: Planification, la collecte et l'analyse des données est bonne que si quelque chose va être fait sur les idées.

    Trop souvent, les organisations dépensent beaucoup sur des projets de recherche et de mesure de la clientèle, mais les résultats arrêtent lors de la réunion de présentation de direction. Malheureusement, les idées ne sont pas suivies d'effet, parce que les gens qui peuvent changer le produit, le prix, ou de l'expérience ne sont pas impliqués dans la collecte de données et de la planification.

    Ils sont naturellement résistantes à l'extérieur de leur dire quoi faire. Cela peut se produire avec des données à la fois interne et externe recueillies. Obtenez buy-in du peuple dont vous avez besoin pour mettre en œuvre vos idées et de minimiser le “ Not Invented Here ” attitude.

    Analyse des clients devraient être partagés avec non seulement des cadres, mais aussi avec le développement de produits, les ventes, et de membres du personnel de soutien. Dans le cadre de la planification et obtenir buy-in, être sûr que les analyses seront traversent points de contact clients et être accessibles à travers l'organisation.

Pas toutes les initiatives d'analyse des clients se prêtent bien à la méthodologie plus systématique inclus ici. Donc, ne pas essayer de forcer ou de la complexité des mesures supplémentaires juste pour répondre à ce cadre.

Beaucoup de pensée créative va en faire un plan. Ne vous sentez pas comme vous devez adapter à chaque projet dans ce processus. Cela est particulièrement le cas si vos objectifs et méthodes sont de portée limitée.