La planification stratégique Balanced Scorecard (BSC) en détail

Le Balanced Scorecard (BSC) est un excellent outil de gestion qui vous permet d'avoir un plan stratégique globale et équilibrée ainsi que d'un moyen de suivre les performances au fil du temps pour évaluer si les objectifs sont atteints. Le SBC examine les quatre domaines de priorités qui sont importantes pour votre entreprise suivants.

Sommaire

Priorités financières: Si nous réussissons, comment allons-nous regarder à nos actionnaires?

Objectifs dans le domaine financier se répartissent en deux catégories: la génération de revenus et d'amélioration de la productivité. Un plan stratégique solide a un but dans chacun de ces activités. Les perspectives financières contient des priorités qui expliquent comment votre entreprise ressemble aux actionnaires, qui sont généralement les propriétaires et les investisseurs. En servant bien votre client, vous augmentez votre génération de revenus. En améliorant votre processus d'affaires internes, vous améliorez amélioration de la productivité. Vos objectifs financiers peuvent inclure les éléments suivants:

  • La production de recettes:

  • Pour augmenter les revenus de 10 pour cent par an

  • Pour augmenter le bénéfice brut de 10 pour cent par an

  • Pour augmenter les ventes de 10 pour cent par an

  • Amélioration de la productivité:

    • Pour réduire les dépenses de 5 pour cent

    • Pour augmenter le bénéfice net de 10 pour cent

    • Pour améliorer l'efficacité globale telle que mesurée par la production sur une période de temps

    • Pour améliorer la productivité globale (faire plus avec ce que vous avez)

    • Les priorités des clients: comment pouvons-nous offrir une valeur à nos clients?

      Les priorités des clients appuient les objectifs financiers. Ces objectifs se concentrent sur la satisfaction des besoins du client grâce à des produits et services. Tous vos objectifs externes entrent dans cette catégorie. Crafting objectifs nouveaux et actuels clients est une bonne façon de structurer cette section. Voici quelques objectifs stratégiques à long terme importants pour la valorisation de vos clients:

      • Nouveaux objectifs du client:

      • Présentez les produits existants dans un nouveau marché.

      • Introduire de nouveaux produits sur les marchés nouveaux et existants.

      • Anticiper les besoins futurs de nos clients à travers les commentaires des clients.

      • Développer les ventes sur le marché mondial.

    • Objectifs actuels des clients:

      • Développer les ventes aux clients existants.

      • Augmenter la rétention de la clientèle.

      • Augmenter la fidélité des clients.

      • Cross de vendre des produits ou des services existants pour les clients actuels.

      • Atteindre et maintenir un service client exceptionnel.

      • Développer et utiliser une base de données clients.

      • Anticiper les besoins futurs de nos clients à travers les commentaires des clients.

      • Priorités internes: Quels processus devons-nous exceller pour satisfaire nos clients?

        Objectifs des processus d'affaires internes servent à plusieurs fins: Soutenir le client et les objectifs financiers, se concentrer sur les processus administratifs qui ont un impact sur la création de valeur et la satisfaction client, et de se concentrer sur les activités de gestion interne et des fonctions opérationnelles nécessaires pour soutenir les produits et services. Regardez votre liste de priorités internes pour cette section. Voici quelques objectifs stratégiques à long terme de hiérarchiser vos objectifs internes:

        • Acquérir des capacités améliorées de CRM d'exploration de données.

        • Améliorer les processus internes.

        • Accroître l'efficacité grâce à l'utilisation de la technologie sans fil ou virtuel.

        • Accroître la sensibilisation communautaire.

        • Élaborer et mettre en œuvre un plan de promotion de conduire des entreprises a augmenté.


        • Établir un nouveau partenariat stratégique chaque année.

        • Améliorer les communications internes.

        • Rediriger ou de restructurer les ressources disponibles.

        • Améliorer distributeurs et relations avec les fournisseurs.

        • Améliorer la commercialisation, la publicité et les relations publiques.

        • Capitaliser sur les installations physiques (emplacement, la capacité, et ainsi de suite).

        • Améliorer la structure organisationnelle.

        Priorités des employés: Comment notre organisation doit croître et d'améliorer?

        Priorités des employés en voiture tout le reste dans votre plan. Sans votre équipe, vous ne disposez pas d'une organisation. Ces objectifs portent sur le développement des personnes, l'augmentation de la base de connaissances de l'entreprise, l'amélioration grâce à l'innovation, et de découvrir les meilleures pratiques. Les travaux sur ces objectifs stratégiques à long terme avec vos employés:

        • Continuellement découvrir et adopter les meilleures pratiques actuelles.

        • Alignez incitations et des récompenses avec la performance des employés.

        • Employer des professionnels qui créent des succès pour les clients.

        • Mettre en place un large éventail de compétences utiles pour le support client.

        • Développer une équipe qui comprend la stratégie.

        • Transférer les connaissances de vos clients avant-gardistes.

        • Continuellement élaborer un ensemble de meilleures pratiques dans votre industrie et les industries de vos clients.

        • Améliorer les relations de travail, le développement des ressources humaines et la formation.


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