La planification stratégique: leader avec l'intimité de la clientèle

Stratégiquement créer de la valeur en savoir vraiment vos clients se concentre sur un segment de marché étroit par une profonde compréhension de vos clients et leurs perceptions de la valeur du produit ou du service que vous offrez.

Une société mise en œuvre de la stratégie de l'intimité client est en concurrence sur la portée, offrant une valeur supérieure en adaptant ses produits ou services pour correspondre exactement aux besoins des clients ciblés. Il sert des clients qui sont prêts à payer une prime pour obtenir exactement ce qu'ils veulent et se spécialise dans la satisfaction des besoins client unique grâce à une connaissance intime des clients.

Une proposition de valeur de l'intimité client sonne quelque chose comme ceci: “ Nous offrons la meilleure solution totale à nos clients parce que nous faisons une pratique de savoir exactement ce dont ils ont besoin ”. Essayez de façonner vos objectifs autour des exemples suivants:

  • Pour veiller à ce que nos clients se sentent comme nous les comprenons en engageant continuellement dans la recherche de marché et à y répondre

  • Pour fournir des produits et des services personnalisés pour répondre à leurs besoins

  • Pour souligner le service à la clientèle exceptionnel

  • Pour installer et utiliser efficacement un système client de gestion de la relation

  • Pour offrir et de vendre une solution complète (la vente de multiples et groupés produits et services)

Développer une culture axée sur le client pour atteindre ces marques. Ces procédures comprennent offrant autant de produits et de services que vos clients sont à la recherche de vous fournir - ce qui signifie que vous résoudre complètement le problème ou besoin que vos clients ont. Reportez-vous à la figure pour avoir un aperçu de cette stratégie par rapport aux deux stratégies précédentes.

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Une société de développement rapide du logiciel développe des outils de collaboration en ligne. Basé sur les commentaires des clients, la société développe des outils supplémentaires et des applications en ligne spécifiquement pour répondre aux besoins de sa clientèle grandissante. En fait, cette société est tellement concentré sur ses clients qu'il fournit un forum en ligne gratuit et de la formation aux clients de développer leurs propres outils de collaboration, en utilisant sa plate-forme.

Plus d'exemples de sociétés qui fournissent des solutions complètes à ses clients grâce à l'intimité de la clientèle comprennent Nordstrom, Goldman Sachs, et Cabela.


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