La planification stratégique: comprendre vos processus opérationnels

Parce que la planification stratégique est d'améliorer le statu quo, en regardant comment améliorer les opérations est la clé. Opérations de produire et de livrer les produits et services aux clients. Ces processus englobent la gestion de votre création de valeur pour le client. Les entreprises de services peuvent être tentés de penser que les processus ne sont pas gérés dans ce domaine, mais d'examiner comment vous livrer votre service. Il ne se fait pas par magie. Vous prenez des mesures spécifiques pour livrer ce que vous DO- ces étapes sont vos processus opérationnels.

La gestion des opérations couvre quatre procédés génériques:

  • Développer et maintenir des relations fournisseur ou le vendeur: Apporter des matières premières et des biens dans votre entreprise est un ensemble de processus qui se nourrissent dans la façon dont vous produisez des produits et services. Vous gérez efficacement vos relations avec les fournisseurs pour assurer que vous obtenez le plus bas coût total des produits et services que vous achetez? Êtes-vous d'approvisionnement efficace, déménagement, d'entreposage, et l'inspection des matières premières que vous utilisez?

  • Produits et services de production: Au cœur de vos processus opérationnels est la production de votre produit et de service. Êtes-vous efficace à la production, réduisant ainsi les coûts de production et d'augmenter votre utilisation de l'actif? Produisez-vous efficacement votre produit avec la ferraille minimal, taux d'erreur, ou retourne?

  • La livraison du produit ou service à votre client: Tout comme avec la gestion de vos fournisseurs, vous avez également des processus qui gèrent votre distribution. Est-ce que vous livrez efficacement vos produits ou services à vos clients? Êtes-vous efficaces pour atteindre vos clients à travers vos canaux de distribution?

  • La gestion du risque d'exploitation: Toutes les entreprises ne disposent pas de risques d'exploitation directe, mais la plupart des entreprises sont exposées à un certain type de risque associé aux fluctuations du marché. Processus dans ce domaine portent sur la réduction de façon efficace et efficiente les coûts associés aux dépenses en immobilisations et les impôts.

Erlach Computer Consulting, une petite société de services de technologie, a amélioré le processus de fonctionnement d'une clé qui a presque doublé le chiffre d'affaires de l'entreprise en un an. Le processus? Suivi du temps. Oui, le processus peut sembler simple, mais pour Erlach, le temps est l'inventaire, les produits et le support de distribution de la société. En partant du haut, la gestion nécessaire à chaque employé de suivre son temps jusqu'à incréments de 15 minutes.

La société a été suivi du temps auparavant, mais pas avec 100 pour cent la conformité. Maintenant que le temps est capturé, Erlach peut rendre compte et de facturer le temps facturés antérieurement. Non seulement les employés plus conscients de leur journée de travail, mais aussi les clients ont été correctement facturés pour les services qu'ils ont reçus.


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