Choisissez la gestion de la relation client droit base de données (CRM)

Customer Relationship Management des bases de données, ou MRC d'aujourd'hui, ne sont guère les statiques carnets d'adresses électroniques d'hier - ils sont tout un écosystème d'applications et des plug-ins qui permettent aux entreprises de psychiatres pour multi-site des entreprises de fabrication de suivre, d'automatiser, d'intégrer et de prédire presque tous les aspects de leurs workflows.

Le droit CRM peut non seulement de garder vos informations de vente droite, mais il peut aussi conduire plus de ventes plus rapidement et d'intégrer les ventes dans d'autres domaines de votre entreprise tels que la comptabilité et l'accomplissement.

Lors du choix d'un CRM, garder à l'esprit le coût total de possession. Ce terme fait référence au coût de la vie d'un produit ou service, y compris les frais d'installation, les frais de consultation, la maintenance, le coût de la personne (dédié) (s) de l'utiliser, et les frais annuels d'abonnement pour aussi longtemps que vous vous attendez à utiliser.

Si Total Cost of Ownership semble élevé, le comparer au coût potentiel de ne pas avoir un CRM - qui sont presque inévitablement plus élevés.

Quelques questions à poser au moment de choisir votre prochain CRM sont les suivants (ou le premier!):

  • Engagez-vous aux programmeurs de construire votre propre CRM ou de choisir une solution existante? La réponse à cette question est presque toujours jamais construire votre propre CRM. La plupart des entreprises ne disposent pas des ressources internes pour créer ou maintenir un tel système, et si elles le font, leurs ressources sont mieux dépensés sur des tâches qui sont pas Réinventer la roue.

    Vous pouvez, et sera probablement, utiliser le personnel IT à construire personnalisations ou intégrations supplémentaires sur le dessus d'un CRM existant.

  • Est le CRM sur un serveur interne ou dans le Cloud? “ The Cloud ” se réfère aux services qui existent entièrement en ligne, ce qui signifie que vous pouvez y accéder depuis n'importe quel ordinateur, ou même un téléphone mobile, avec le bon mot de passe. Vous ne devez mettre à jour le logiciel qui est dans le Cloud ou installer le logiciel sur votre ordinateur.

    MRC intérieur requièrent l'installation du logiciel sur chaque ordinateur et en général ont besoin de services IT pour l'installation et la mise à niveau d'un réseau au sein de votre entreprise afin que les gens peuvent partager les détails de contact. Si un ordinateur tombe en panne, toutes les données sont perdues.

    Allez avec le Cloud! Logiciel de CRM que vous avez à installer ne vaut pas la dépense informatique, et vous ne pouvez pas accéder aux données en toute sécurité à la maison ou sur la route.

  • Qu'est-ce que les intégrations avez-vous besoin? Quels sont-ils disponibles? Si vous avez déjà construit des cartes flux de valeur Lean, vous avez une bonne compréhension de la façon dont l'information circule à travers votre entreprise. Comment fonctionne exactement informations client en découlent quand il devient d'abord un plomb au moment où le paiement final est effectué?


    Quelles sont les parties sont clairement domaine CRM et qui, comme l'exécution des commandes et la comptabilité, ne sont pas? Le CRM vous envisagez peut intégrer avec ces autres domaines, soit par une application tierce existante ou d'une solution développée sur mesure?

  • Y at-il une API? API ou Application Programming Interface, se réfère à votre capacité à construire sur le dessus d'un système existant - tels que de l'avoir “ talk ” à votre fabrication mainframe, outil de prévision des ventes, ou site web. Une API est essentiel pour être en mesure de personnaliser un CRM delà de la simple prise de champs personnalisés.

  • Qu'est-ce que la formation et les ressources de consultation exister? La configuration par défaut des meilleurs outils de CRM d'aujourd'hui est la plus efficace pour exactement aucune entreprise. Un certain degré de personnalisation est nécessaire pour vraiment tirer le meilleur pour votre argent - et malheureusement parfois le trade-off pour un système hautement personnalisable est qu'il ya beaucoup à apprendre.

    Vous pouvez soulager cette courbe d'apprentissage avec le bon consultant, ou, si vous avez le temps d'apprendre, les ressources de formation de droite.

Les applications populaires comprennent CRM Salesforce.com, SugarCRM, Zendesk, et BatchBook.


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