Combinez business intelligence avec le Social CRM

Prenant données d'entreprise pour le CRM social et se transformer en connaissances actionnables est Business Intelligence (BI). Il est de voir votre organisation pour ce qu'il est vraiment et ce qu'il a le pouvoir de devenir en considérant toutes les données disponibles.

Technologies BI visent à conférer à une organisation avec de meilleurs processus décisionnels, en utilisant la puissance de la connaissance à son maximum pour créer un avantage concurrentiel pour votre marque. À bien des égards, il est le précurseur de la nature des données que vous avez accès à travers CRM social.

Technologies BI fournissent des données historiques, actuelles et prédictives pour un certain nombre de fins commerciales. Voici quelques façons que vous pouvez utiliser la BI à diriger et affecte initiatives marque, avec CRM sociale:

  • Compte-rendu: Supposons que votre équipe marketing mène une campagne en vue de lancer un nouveau produit. Votre CRM social ou système de BI peuvent extraire des données au sujet de conversations en ligne, tels que les retweets, tandis que votre système de BI suivi des ventes. De cette façon, vous pouvez voir le succès de la campagne par le biais social CRM et BI ensemble.

  • Prévision: La même campagne de marketing mentionnés à l'alinéa précédent peut également être utilisé pour prédire le succès d'un autre lancement de nouveaux produits plus tard dans l'année. Analyse descriptive vous dira quels types de messages ont été partagés le plus souvent, et de conversations sociales peut être adaptée en conséquence pour une portée optimale.

  • La planification stratégique: Pour déterminer ce prochain nouveau produit de votre entreprise devrait être, se tourner vers l'analyse prédictive pour déterminer ce que les consommateurs veulent. En regardant les clients de questions posées lors de la plus récente lancement, vous pouvez obtenir une image claire de ce que les caractéristiques des clients espéraient pour la première fois autour.

  • Mesure du rendement: Assurez-BI et CRM sociale rapporte facile à consommer, avec des objectifs et des indicateurs clairement définis. Pour continuer avec l'exemple de lancement de produit, vous pouvez fixer un objectif de 100 retweets (RTS) et 1.000 unités vendues le premier jour. Vous pouvez ensuite facilement suivre et présentera un rapport sur les performances grâce à la BI et CRM social.


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