Comment cultiver meilleurs clients de votre entreprise

Chaque client qui achète auprès de votre entreprise mérite votre courtoisie totale et le meilleur service. Mais vos meilleurs clients - les clients qui deviennent fidèles, des clients réguliers et parlent bien sur le nom de votre entreprise - méritent un peu de TLC.

Soyez conscient des trois catégories de clients suivantes, et le poids de vos efforts vers le développement de la relation clients dans votre entreprise:

  • Clients de relations: Valeur loyauté et l'engagement. Reconnaître leur rappeler les, ne les favorise, leur offrir des cadeaux, pliez vos règles, anticiper leurs besoins, et de gagner leur confiance, et ils vont devenir des clients fidèles pour la vie.

  • Clients de transaction: Intéressé principalement dans le prix. Ils représentent des ventes et de générer du bouche-à-bouche pour votre entreprise, mais ils vous laissent pour une réduction de plus profond dans une fraction de seconde, donc jauger vos efforts pour répondre à leurs exigences élevées en conséquence.

  • Clients toxiques: Tôt ou tard, vous rencontrez un client trop négative. Utilisez le même style de service amical pour lequel votre entreprise est connue avec ces clients - écoute, essayer de résoudre la plainte du client, et de travailler pour arriver à un résultat mutuellement acceptable. Plusieurs fois, cette approche de service vont se calmer le client et conduire à un résultat positif.

    Mais certains clients exigent des concessions vous ne devriez pas faire, et les clients sont tout simplement pas un bon match pour votre entreprise. Restauration à leurs demandes risque de la stabilité financière de votre entreprise et menace votre capacité à conserver vos bons employés. Lorsque vous rencontrez un client trop négative ou abusif, faire un choix en faveur de votre entreprise.


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