Comment faire face à la barrière de la langue un client

Lorsque vous traitez avec un client de l'entreprise qui ne parle pas l'anglais (ou ne sait pas grand-chose de la langue), vous pouvez surmonter cette barrière de la langue du client dans un certain nombre de façons:

  • Montrer une certaine émotion. La plupart des émotions telles que l'excitation, la joie, la peur, la frustration et la colère, sont universels. Rappelez-vous que certaines cultures sont plus ou moins de retenue dans leurs expressions, alors restez à l'intérieur de la zone de confort de vos clients. Suivez l'avance de son client.

  • Ralentissez, mais ne criez pas. Même si un client comprend l'anglais, différentes personnes ont différents niveaux de maîtrise. Vous pouvez être à parler ou à introduire de nouveaux concepts si vite que tout devient flou pour eux. Ralentissez, mais il faut éviter de démarrage le volume. Les clients qui ne comprenaient pas vos paroles ne sont probablement pas les malentendants non-anglophone.

  • Dessiner une image de communiquer une idée. Certaines personnes préfèrent voir les choses, plutôt que d'entendre à leur sujet, de sorte que même le dessin le plus rudimentaires peuvent être beaucoup plus utiles que d'essayer de répéter vos mots encore et encore. En outre, trouver une photo d'un magazine ou montrant un client un tableau ou un graphique peut parler beaucoup plus clairement que des mots.

  • Montrer sans tellement tell. Certaines personnes préfèrent faire l'expérience d'un produit pour eux-mêmes. Si possible, laisser la personne essayer le produit ou service.

  • Demander de l'aide. Si d'autres sont autour qui parlent la langue de votre client, ne pas hésiter à demander pour leur aide. Les gens qui sont bilingues sont souvent prêts à traduire pour ceux qui ne sont pas, si vous êtes dans un magasin, bureau, aéroport, hôtel, ou un autre emplacement. Si vous avez un employé bilingue, tant mieux.

  • Double-vérifier la compréhension de votre client. Si vous n'êtes pas sûr que votre client a compris votre message, essayer de confirmer significations en posant la question d'une manière différente, ou lui avoir expliquer l'information de nouveau à vous.

  • Sois patient. La clé pour surmonter toute barrière de la langue est de faire preuve de patience. Il est pas ou votre faute du client que vous ne pouvez pas parler la langue de l'autre.

  • Maintenir votre sens de l'humour. Surmonter les barrières linguistiques peuvent être frustrant pour vous, ainsi que pour votre client. Un sourire peut aider à briser la tension et faire communiquer plus facilement.


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