Préparez-vous pour l'avenir de Social CRM

Vous ne seriez pas en train de faire diligence pour votre marque si vous ne préparez pas pour l'avenir de Social CRM. Traditionnel CRM vise à recueillir des données essentielles pour déplacer les clients à travers un cycle d'achat et de gagner des revenus supplémentaires des clients existants. Les données clients collectées a été quelque peu stable par rapport à l'information robuste maintenant disponible via les médias sociaux.

Sommaire

L'évolution des plateformes CRM sociaux captent les mêmes types d'informations que les entreprises sont utilisés pour, mais avec une vision plus large de clients, y compris des informations telles que les suivantes:

  • Transactions: Tout comme CRM traditionnels, social CRM fournit une vision historique des opérations de clientèle et ceux dans le pipeline.

  • Conversations: Au-delà de rendez-vous et la recapture de interactions précédentes avec votre entreprise réguliers, CRM social peut donner un aperçu du contenu de chaque conversation un client n'a jamais eu. Cela permet de brosser un tableau plus large de leurs goûts et dégoûts.

  • Influence: Voici gros morceau du délicieux CRM sociale tarte! Les médias sociaux et les solutions de CRM qui capture les conversations sociales creusent dans la portée d'une clientèle individuelle sur la base de son réseau et de sphère d'influence.

  • Démographie: Outils de CRM social peuvent puiser dans les réseaux comme LinkedIn, permettant la mise à jour automatique des informations démographiques. Avec CRM traditionnels, en gardant avec démographie de la clientèle nécessaires mises à jour manuelles.

  • Commentaires: Les commentaires des clients à travers des canaux sociaux peuvent être classés et capturé, puis utilisé pour conduire l'évolution du produit.

  • Les besoins du consommateur: Outils de surveillance de médias sociaux peuvent identifier les conversations clés qui ont lieu en ligne où votre marque peut intervenir pour fournir les informations nécessaires et de répondre aux besoins des clients.

  • Relations: Beaucoup de gens utilisent les médias sociaux pour annoncer les moments de la vie comme le mariage et la naissance d'un enfant. Vous pouvez suivre et aider à célébrer ces étapes la façon dont leurs amis pourraient sur ces sites.

  • Préférences: Vous pouvez identifier les types de conversations qui ont lieu sur différents plateformes de médias sociaux et d'ajuster vos approches pour correspondre aux préférences de vos clients.

Le module client de l'avenir

Pour construire le module client de l'avenir, vous devez comprendre le cycle de vie du client. CRM a généralement suivi et géré les activités nécessaires pour déplacer les clients à travers un cycle de vente et d'achat. La cycle de vie du client va au-delà d'une transaction unique et cherche à gérer la relation client pour la loyauté, la rétention, et même des références.

L'idée du cycle de vie du client est de garder les clients fidèles se déplaçant à travers le cycle d'achat, encore et encore. La clé est de maintenir la satisfaction du client le long du chemin pour gagner le droit de demander la vente maintes et maintes fois. Social CRM permet aux entreprises de répondre aux clients où et comment ils veulent, ce qui augmente les chances de votre marque de développer un cycle de vie du client à long terme.

La vue à 360 degrés

La vue à 360 degrés se réfère à la capacité de voir complètement un client, d'avoir tout autour aperçu de ce que fait cette personne coche. Vers de vue de la clientèle des moyens de regarder comment les clients utilisent et perçoivent les médias sociaux, les technologies mobiles et e-mail. Assurez-vous que vous comprenez chacun de ces aspects de vos interactions avec les clients.

Lorsque vous obtenez une vue complète de votre client, vous êtes habilité à créer des messages plus pertinents et les diffuser avec précision. La vue à 360 degrés donne un profil de client plus robuste qui intègre passés, actuels et futurs points de la clientèle tactiles. Ceux-ci comprennent, mais certainement à titre non limitatif


  • Historique d'achat

  • Problèmes de service précédents

  • Préférences de la Manche

  • Influences - passé et présent

  • Les événements de la vie

  • Probabilité de recommander et / ou de rachat

  • Motivations pour l'interaction


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