Les 3 raisons principales de bonnes relations avec les clients vont mal

Votre relation avec un client est un peu comme un mariage. Garder sur piste exige beaucoup de travail et de concentration. Parfois, ces relations fonctionnent comme des machines bien huilées. D'autres fois, la saleté, le gravier et la négligence ancienne plaine commencent à encrasser les œuvres. Et à l'occasion, la machine tombe en panne tout à fait. La relation se termine, et vous vous demandez à gauche, “ Que diable vient de se passer ”?;

Les relations clients fin pour les trois raisons suivantes:

  • Infliger un trop grand nombre de blessures mineures: Plus souvent qu'autrement, un client termine sa relation avec une entreprise non pas parce que d'un grand échec de la part de la société, mais plutôt à cause de la lenteur, effet cumulatif de plusieurs mésaventures minuscules.

    Prenez le vol. Lorsque vous voyagez, vous vous attendez à la compagnie aérienne de fonctionner à temps, le personnel chaleureux, et de l'Internet en vol pour être opérationnel. Si l'un de ces attentes parfois est pas remplie, vous n'êtes probablement pas trop bouleversé. Mais quand les échecs dans ces domaines commencent à empiler, il met votre relation avec la compagnie aérienne à risque.

  • A défaut de reconnaître et d'assumer la responsabilité pour les erreurs: Vis jusqu'à de tout le monde. Il est pas une question de si, il est une question de quand. Mais le véritable échec agit comme si rien ne se passe. Lorsque vous faites une erreur, peu importe leur taille, «coupé sur place et prendre des mesures immédiates pour y remédier. Vos clients vous en seront reconnaissants!

  • A défaut de communiquer quand les choses vont mal: Tout le monde sait que les choses vont mal parfois. Mais quand ils le font, il est à vous pour communiquer immédiatement que avec vos clients. Contrairement fruits, les problèmes ne sont pas améliorées avec la maturation. Ils obtiennent le pire - beaucoup pire. Il suffit de demander cadres au Target Corp., qui, après avoir subi une violation de données à la fin de 2013, a attendu près de trois semaines pour alerter les quelque 40 millions de consommateurs au problème. Inutile de dire, les clients ne sont pas heureux au sujet du temps de latence - et sont toujours pas.


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