L'évolution des programmes de fidélisation pour Social CRM

Programmes de fidélisation de la clientèle sont les grandes entreprises, en particulier pour votre Social CRM. Ces programmes peuvent être au cœur du développement des clients de retour. Le recensement Colloque de fidélisation de 2011 prévoit un bon aperçu de ces programmes.

Selon ce rapport, les Américains accumulent environ 48 milliards de $ en récompenses points et des miles chaque année. Cependant, un tiers de ces points ne sont jamais remboursées. Plus de personnes participent à des programmes de fidélité et d'obtenir moins de valeur d'eux que jamais.

Avec cela à l'esprit, une partie de la compréhension de vos clients est de comprendre la valeur qu'ils accordent à des récompenses de votre programme de fidélisation.

Pour comprendre comment cultiver client social d'aujourd'hui, regarder plusieurs des facteurs qui ont changé le visage de programmes de fidélisation dans le 21e siècle. Ces facteurs sont les suivants:

  • Les nouvelles technologies aident vous vous engagez vos clients férus de technologie. Les membres du public veulent que leurs programmes de fidélisation pour inclure l'utilisation de plates-formes de médias sociaux et les nouvelles technologies comme les codes QR. Un code QR est un symbole visuel intégré avec les informations de lien. Quand un client scanne, il est envoyé à la liaison. Le lien peut contenir d'info publicité, un coupon, ou quoi que ce soit le distributeur veut montrer à l'utilisateur.

    Pensez à comment vous pouvez récompenser vos clients férus de technologie qui utilisent les smartphones et leurs applications de plus en plus avancés. Vous voulez vous assurer que vous parlez à vos clients là où ils se retrouvent. Essayer de créer les nouveaux comportements de la clientèle (comme demander aux clients de rejoindre un nouveau réseau pour obtenir des points) ne marchera jamais. Essayez de fournir une expérience transparente. Certaines options comprennent ce qui suit:

  • Quick Response Code (code QR): Les codes QR peuvent être un excellent moyen d'engager les clients. Un code QR est un code que l'utilisateur de smartphone peut numériser avec un lecteur installé sur un smartphone ou autre appareil mobile. Le smartphone affiche alors l'adresse web associé au code et donne aux utilisateurs la possibilité d'ouvrir cette adresse Web dans le navigateur Web de leur smartphone.

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    Le code peut lier le client à différentes interactions avec votre marque. Par exemple, un code peut prendre des clients à un endroit sur votre site qui contient des informations plus détaillées sur votre dernière promotion.

    En plus de relier les clients à l'information, vous pouvez les relier à des jeux ou des rabais, des coupons ou d'autres promotions spéciales.

  • Foursquare: Une autre possibilité consiste à relier aux réseaux en ligne qui livrent directement des points de récompense. Un exemple de ce type de réseau est Foursquare. Cette application de géolocalisation utilise le localisateur GPS d'un téléphone mobile pour afficher les offres et informations pour les entreprises voisines.

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    Foursquare est un réseau social qui encourage vos clients à visiter votre emplacement physique. Quand ils check in sur Foursquare, ils sont récompensés avec des points ou des badges. Ils peuvent également interagir avec d'autres clients partageant les mêmes idées en vérifiant le flux Foursquare en ligne. En outre, des liens vers Facebook Foursquare, afin que les clients peuvent interagir avec des amis aussi bien.

  • PunchTab: Fournit un cadre établi qui permet à vos clients de participer à des programmes de récompenses. Cela peut bien fonctionner pour les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre de créer un programme à partir de zéro. Les données que vous collectez ici peut être branché dans votre CRM.

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  • Les clients veulent les entreprises à être socialement responsable. Les gens peuvent voir instantanément ce qui se passe partout dans le monde. En outre, ils peuvent interagir avec les gens à qui ça se passe.

    Par exemple, il est largement admis que Twitter ont influencé l'essor du printemps arabe en 2010 en permettant aux manifestants à raconter et montrer au monde ce qui se passait. Pour des raisons de ce genre, le client sociale veut voir des entreprises tirant leur poids dans la société.


    Selon l'Étude sur la consommation des nouveaux médias de 2010 par Cône Communications, 85 pour cent des répondants ont dit qu'ils changeraient de marque, et 73 pour cent disent qu'ils allaient essayer une nouvelle marque si une entreprise fait preuve de pratiques de prosociety fortes.

    Les Abeilles de Burt, un fabricant de produits de beauté dont le siège est en Caroline du Nord, est un excellent exemple d'une entreprise qui profitant de sa stratégie visant à donner en retour. Abeilles les employés de Burt fait équipe avec Habitat pour l'humanité de fournir aux travailleurs pour les aider à construire des maisons ecofriendly.

    Ceci est seulement un des programmes auxquels ils participent. Cela a prouvé une stratégie gagnante pour eux. Les Abeilles de Burt a été acheté par Clorox en 2007 pour sa gamme de produits de GreenWorks et leurs revenus ont continué de monter en flèche - en 2009, leur chiffre d'affaires a dépassé 250 millions $. Leur générosité est largement connu et apprécié par leurs clients, créant ainsi la loyauté.

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  • Outils de CRM ont évolué pour fournir des données de client précieux qui peuvent influer sur la fidélité des clients. Outils de CRM ont considérablement amélioré que l'informatique plus sophistiqué devient disponible. Auparavant, les outils de gestion de contact ne fournissent pas le type de données que vous avez vraiment besoin d'avoir un impact de votre entreprise. La capacité de calcul était juste pas disponible. Maintenant, même un outil gratuit comme Google Analytics peut aider un propriétaire d'entreprise de voir son profil achat en ligne de son client.

    Un système CRM est précieux car il intègre différents types de données sur la clientèle à partir d'une variété de fonctions de l'entreprise. Au siècle dernier, propriétaire d'une entreprise pourrait avoir utilisé un programme basé sur PC comme Microsoft Outlook pour faire la gestion des contacts. Il serait diligence ajouter des noms à la gestionnaire de contacts et essayer de recueillir des informations personnelles sur chaque client. Son système était seulement aussi bon que le temps qu'il a mis en elle.

    Une fois il est diplômé de ce logiciel rudimentaire, il aurait quelque chose utilisé comme GoldMine sur PC. GoldMine était très avancé, car il intègre les données de ventes dans le système de gestion des contacts. Les MRC d'aujourd'hui comprennent des données recueillies auprès de toutes les fonctions de l'entreprise.

  • Félicitations des clients et des plaintes peuvent atteindre des milliers, voire des millions de personnes à la vitesse de l'éclair. L'effet de la sensibilisation de la clientèle est amplifié. Commentaires en ligne des clients sont parmi les outils qui ont changé l'équilibre du pouvoir entre les fabricants et les clients. Dans le passé, un client mécontent aurait raconter leur petit cercle d'amis. Désormais, toute personne peut être entendue haut et fort en soumettant une critique en ligne d'un produit.


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