Marketing centrée sur le client est la clé de Social CRM réussie

Marketing centrée sur le client est un élément clé de Social CRM. Vous avez probablement entendu ou expérimenté pour vous-même que cela coûte beaucoup plus pour générer de nouveaux clients que de garder ceux que vous avez déjà. Ainsi, votre entreprise, en particulier vos commerçants, devrait faire une pratique courante de l'écoute et l'apprentissage à partir de votre base de clients existants, à droite?

Lorsque vous commencez à vraiment se concentrer sur les clients dans tous les aspects de votre entreprise, vous commencez à se lancer dans le marketing centrée sur le client. Parce que les clients sont des marques conduisent aujourd'hui, assurez-vous que votre message de la marque diffuse avec une certaine constance. Restez en contact avec vos clients à chaque étape du chemin.

Considérez ce qui suit pour voir où votre organisation se tient avec le marketing centrée sur le client:

  • Audition consommateurs: Écoutez-vous les consommateurs de partout qu'ils parlez? Est-ce que vous avez tapé dans les canaux où ils préfèrent communiquer sur votre marque? Centrée sur le client la commercialisation, il faut comprendre les perceptions de nos clients à propos de notre marque. Que disent-ils vraiment de votre marque quand ils parlent à leurs amis, la famille et les pairs sur les sites de réseautage social? Leurs messages peuvent être différents de ce qu'ils partagent directement avec votre organisation.

    Jetez un oeil à votre logiciel de surveillance et de voir ce que les sites ont beaucoup de mentions de votre marque. Ensuite, faire une recherche rapide en ligne pour votre industrie et de voir si vous pourriez avoir manqué certains sites de niche. Et toujours surveiller mots-clés en dehors de votre nom de marque exacte, en prenant en considération que les clients peuvent utiliser des abréviations ou mal orthographié quand on parle de vous.

  • Fournir des solutions: Après avoir entendu ce qui se passe réellement avec votre marque et les consommateurs, vous pouvez offrir des solutions réelles. Une organisation centrée sur le client veut aider les consommateurs - réellement et véritablement. Marketing 2.0 décompose les murs avec les clients. Afin d'engager les consommateurs dans les canaux sociaux où ils sont entourés par leurs réseaux personnels, les marques doivent les aborder comme leurs amis le feraient. Voilà la mentalité nécessaire pour CRM social.

  • Ajouter de la valeur: Les gens veulent plus pour leur argent et l'attention aujourd'hui. Le marché est inondé avec des options. Les entreprises sociales doivent vraiment déterminer comment ils peuvent offrir une valeur aux consommateurs de mettre leur marque en dehors. Lorsque vous êtes à l'écoute et d'entendre vos clients, vous pouvez dévoiler la valeur sweet spot.

  • Les défenseurs de la construction: Vous aurez l'occasion d'impressionner vos clients quand ils se sentent entendus et compris. Dans ce monde de l'entreprise de fonctionner sur le client, les consommateurs à déterminer et exigent beaucoup de ce qui se passe. Il ne signifie pas toujours qu'ils attendent vraiment que l'ensemble de leurs demandes seront atteints ou même entendu parler. Quand vous voyez une réelle opportunité de fournir une solution et ajouter de la valeur, vous augmentez vos chances de plaidoyer de la marque.


    Les consommateurs sont connectés à des personnes ayant des intérêts similaires et des besoins sur les canaux sociaux. Si, par exemple, un client a trouvé une solution avec votre marque, il est probable que quelqu'un dans son réseau a besoin d'une solution similaire. Soyez en tête pour les instances!

    Aussi, prenez le temps de remercier vos défenseurs de la marque. Faites-leur sentir une connexion encore plus profond à votre marque. Vous voudrez peut-être de réfléchir à des moyens peu coûteux pour leur faire sentir spéciale, tels que l'amélioration de leur statut de membre, en leur offrant la livraison gratuite à vie, ou leur envoyer un cadeau personnalisé.

  • En conservant la fidélité: Continuer à lutter pour les bonnes pratiques, et vos clients vont naturellement à revenir.

  • Les relations de mesure: Marketing centrée sur le client a des objectifs de la relation en place, pas des objectifs transactionnels. Entreprise sociale vise à avoir des conversations et l'engagement avec les consommateurs. De ces conversations, les entreprises peuvent obtenir de nouveaux clients et connaissance plus approfondie de l'évolution constante des besoins et des intérêts de leur public.


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