Points de contact clientèle de votre programme de fidélisation de Social CRM

Pour montrer aux clients que vous êtes disponible pour les entendre pour votre Social CRM, vous voulez être présent à tous vos clients points de touche - les canaux où la marque interagit directement avec les clients. Ces points de contact comprennent des e-mails, les extractions de registre, Twitter, Facebook, et ainsi de suite. Grand détaillant Bloomingdale récemment créé un programme de fidélisation innovant à la caisse appelée Loyallist qui fait un excellent usage de points de contact client.

image0.jpg

Généralement, les programmes de fidélité de détail haut de gamme exigent des clients de signer pour une carte de crédit de magasin. Cela confère l'exclusivité et bénéficie le détaillant en ayant le client paie les frais financiers supplémentaires. Mais Bloomingdale définit astucieuse de côté cette exigence. Leur programme permet à tous les clients à participer en leur carte de fidélité d'un Bloomingdale lié à leur numéro de téléphone d'émission.

Si un client ne pas utiliser une carte de crédit de magasin quand il fait un achat, il peut tout simplement offrir son numéro de téléphone ou de la carte de fidélité physique à la caisse. Ceci est particulièrement utile pour Bloomingdale, car il permet au détaillant de recueillir des données de shopper de fidélité et d'émettre des récompenses pour tous ses clients, pas seulement ceux qui ont une carte de crédit de magasin.

En outre, Bloomingdale peut utiliser plusieurs de ses points de contact par permettant aux acheteurs d'accumuler des points de fidélité qu'ils soient achats en ligne, dans un magasin, ou à leurs points de vente. Leur slogan de fidélité “ chaque client, chaque jour ” les aide à mettre tout le monde dans le programme.

En retour, les acheteurs reçoivent un point pour chaque dollar qu'ils dépensent et deux points si elles utilisent leur carte de crédit de magasin. Un client qui comptabilise 5000 points reçoit également une carte de récompense de 25 $ en plus des récompenses par point. Loyalistes reçoivent mensuels e-mails que les détails de nouveaux produits et des réductions.

Dans votre propre entreprise, pensez à comment vous pouvez utiliser vos points de contact client pour créer un programme unique qui se connecte avec vos clients à plus d'endroits que le point de vente. Faire disparaître les obstacles qui pourraient être mises en place.


» » » » Points de contact clientèle de votre programme de fidélisation de Social CRM