Comment participer à la co-création de Social CRM

Valeur de la marque dans le Social CRM est pas défini seulement par les gens de marketing. Sa valeur est co-créé

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par de nombreuses personnes, y compris les consommateurs, les employés, les partenaires, et ainsi de suite. Les communautés autour de ces individus et de divers intervenants de jouer un rôle clé dans la co-création d'expérience et ultimement la valeur. Vraiment entreprises sociales encouragent la collaboration sociale dans tous les tissus de l'entreprise, en particulier parmi leurs employés.

Des initiatives de co-création peuvent commencer n'importe où au sein de votre organisation, y compris le service client, informatique, ressources humaines, développement web et du marketing. Chacune de ces zones (et plus) expériences présentes interne et externe. Puiser dans les différentes parties prenantes à travers les interactions de collaboration peut innover de nouveaux produits, les processus opérationnels et les stratégies d'affaires.

Commencez avec la co-création interne

Constituer une équipe de co-création, en tenant compte des forces et faiblesses des différents départements de votre entreprise. Que la co-création commencer avec la collaboration interne.

RôleInfluence positiveEntraves possibles
Technologie de l'informationCe département est souvent la ligne de front du changement, à travers le développement et l'application newsoftware. Ces membres de l'équipe sont alsoaccustomed à la collaboration.Certains membres de l'équipe peuvent être plus familier avec technicalexperience et moins en contact avec l'expérience humaine réelle.
Marketing et communicationsTypiquement, cela est le département le plus proche du customerexperience.Certains de ces membres de l'équipe peuvent être moins susceptibles de co-collaboratewith autres ministères, car ils sont déjà l'expérience des experts.
Recherche et développementCes gens sont déjà très familiers avec crowdsourcing forproduct et services novateurs.RD tourne vers l'extérieur pour l'innovation et parfois stumbleswith collaboration interne.

Si vous avez une équipe de service à la clientèle interne, commencer les discussions internes de co-création avec eux. Ils ont une richesse de connaissances sur ce que les clients font, comme, et poser des questions. Ensuite, passer à l'équipe de marketing, qui sera plein d'idées et suggestions qu'ils ont voulu essayer créatives. Mais ne négligez pas les autres ministères - vous ne savez jamais où une grande idée va frapper.

Les renseignements globaux

L'étude de marché se transforme en un processus créatif en constante évolution avec la co-création, qui génère un dialogue ouvert avec les clients qui va au-delà des données démographiques simples. Mais il faut aussi définir clairement les attentes et les limitations à l'accès. Votre organisation a à offrir transparence de ces interactions avec vos clients. Co-création véritable exige de la confiance, à la fois l'organisation et le client.

Après avoir établi la confiance avec vos clients, l'information peut commencer à couler. Agréger ces informations dans un endroit central et de recueillir autant que possible. Vous voulez recueillir non seulement des bases de clients, comme l'âge et l'emplacement, mais de forme ouverte contenu comme les idées, les plaintes et compliments. Agrégation de l'information se réfère à la collecte d'informations à partir de plusieurs sources. Pour cette information pour faire du bien, vous avez à garder coule.


Co-création est une excellente façon de garder les informations pertinentes alimentation dans votre système. En mettant l'accent sur le contenu et l'opinion des consommateurs, la co-création est un entonnoir naturel pour information.

IdeaStorm de Dell met la barre sur l'agrégation de l'information pour la co-création. Dell a lancé ce site axé sur la collectivité en 2007 pour favoriser les interactions et les idées de ses clients. IdeaStorm invite les utilisateurs à poster des idées sur la façon d'améliorer les offres et services de produits de Dell. D'autres utilisateurs dans le vote de la communauté sur les idées

Cinq ans plus tard, Dell a mis en œuvre plus de 500 idées créées par la communauté dans des améliorations de produits. Avec une abondance d'idées qui se jettent dans le site de la communauté, Dell affecté 16 employés avec le titre “ partenaires Idée n ° 148; de favoriser, suivre, gérer, et d'engager la tempête de la communauté d'idées.


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