Comment se concentrer sur le client avec le marketing guidé par les données

Tout ce que vous faites en tant qu'acheteur de base de données utilisant les données marketing axée dépend de la compréhension de vos clients. Ce à son tour dépend de la présence d'informations à la clientèle propre et précis. Les bases de données des clients ne sont pas des entités statiques. Il ne suffit pas construire un et raccrochez la ceinture de l'outil. Ces bases de données exigent un entretien constant.

Sommaire

Comment faire pour obtenir les données des clients provenant des systèmes de votre entreprise pour les données entraînés commercialisation

Vos données de client est réparti entre une variété de sources. Vous avez des systèmes de transaction qui gardent la trace des ventes, les commandes, les demandes de service, les plaintes des clients, et tout le reste qu'il faut pour gérer votre entreprise. Ces systèmes comprennent des bases de données d'appel du centre, caisses enregistreuses, votre site web, et votre système d'e-commerce.

Lors de la construction d'une base de données clients, vous faites face à deux principaux défis. La première est tout simplement obtenir les données sur ces systèmes et collectés en un seul endroit. Parce que les données sont toujours mis à jour, cela est un processus continu.

La plupart des bases de données clients impliquent régulièrement programmées téléchargements de données de divers systèmes sources. Cela se fait mensuellement, hebdomadairement, et même journalier ou horaire. La fréquence de ces téléchargements définit la fraîcheur des données dans votre base de données est.

Il est important pour vous de comprendre comment vos données est frais. Très probablement, tous les systèmes sont chargés à votre base de données sur le même calendrier, ce facteur de fraîcheur peuvent varier selon les données que vous regardez. La fraîcheur de vos données limite ce que vous pouvez faire. Par exemple, vous ne pouvez pas envoyer tous les jours je vous remercie des e-mails pour les achats si vos données d'achat est chargé uniquement sur une base hebdomadaire.

Intégrer les données au niveau de la clientèle pour le marketing guidé par les données

Le second, plus grand, le défi est d'intégrer les données. Base de données marketing axé sur le client. Votre base de données doit être organisée autour de vos clients ainsi. Tout doit attacher à des clients individuels.

Une chose qui rend cette tâche difficile est que la plupart des données de transaction dans les systèmes opérationnels de votre entreprise est anonyme. Ça ne fait associé avec les clients à tous. Si vous allez dans un magasin d'épicerie et de la main à la caisse d'un billet d'un dollar pour une barre chocolatée, cette vente ne peut pas être lié à vous.

Comment gérer les informations de contact dans guidé par les données de commercialisation

Vos campagnes de marketing de base de données impliquent directement en contact avec vos clients. Cela signifie que vos informations de contact client doit être précis. Que ses adresses e-mail, les adresses ou les numéros de téléphones portables, si ces adresses ne sont pas exacts, vous perdez votre temps.

La qualité de l'Adresse

Gérer vos informations de contact client est une corvée d'entretien continu. Les gens se déplacent tout le temps. Donc, les adresses doivent être régulièrement mis à jour. Le US Postal Service peut aider. L'USPS maintient et met à disposition une base de données d'entreprise de déménagement qui contient l'information de changement d'adresse qu'il reçoit.

Les adresses e-mail ne sont pas aussi faciles à mettre à jour, même si un nombre croissant de services peut aider à cela. Ce est important, cependant, de reconnaître quand une adresse e-mail est plus en usage. Vous pouvez dire quand l'un de vos e-mails rebonds, ou est renvoyé à l'expéditeur. Ceux-ci doivent être supprimés à partir de votre base de données. Sinon, vous risquez de les répercussions désagréables d'être étiqueté un spammeur.

Opt-outs

Les clients peuvent faire et demande à prendre en dehors des listes de diffusion. Une autre corvée d'entretien continu implique la gestion de ces opt-outs. La gestion active est nécessaire car ces opt-outs peuvent provenir d'une variété de sources.


Dans le cas du courrier physique, il ya une base de données nationale qui contient opt-outs mondiaux. Mondial signifie ceux qui ont demandé à être exclus de toute campagne de marketing direct. Cette base de données est gérée par la Direct Marketing Association (dont vous devez être membre.) Mais les gens peuvent également communiquer directement avec vous pour vous demander pas de marché pour eux.

Dans le cas de l'e-mail, la législation vous oblige à fournir aux clients la possibilité de se retirer de vous entendre. Un autre morceau de la législation applicable aux numéros de téléphone. Un ressortissant Do Not Call Registry est exploité par la FTC.

Vous devez respecter les demandes d'opt-out. Dans certains cas, vous êtes légalement tenu de le faire. Dans le cas du courrier, la Direct Marketing Association prend un mauvais œil les commerçants qui ne respectent pas leurs normes de base de données. Si le DMA vous blackballs, vous aurez un moment difficile de trouver des fournisseurs crédibles pour aider avec votre publipostage. Pourquoi gaspiller de l'argent communiquer avec les gens qui ne veulent pas entendre parler de vous?

Communiquer avec le ménage

La plupart des campagnes de marketing de base de données sont dirigées vers les ménages plutôt que des individus. Ceci est en partie pour réduire les coûts de diffusion. Cela n'a généralement pas de sens de poster plusieurs copies de votre message à la même adresse.

Mais en se concentrant sur l'ensemble du ménage sert un autre but ainsi. Beaucoup de traits démographiques qui animent la façon dont vous ciblez et communiquer vos messages de marketing sont des traits de niveau des ménages. Des choses comme la présence d'enfants et le revenu du ménage sont des exemples classiques. En fait, toutes les données recueillies par le Bureau du recensement des États-Unis sont collectées au niveau des ménages.

La construction en fait un record du ménage est un peu délicat. Elle implique un bon peu de nettoyage des données et le traitement des données aux clients de regrouper. Heureusement, une variété d'entreprises là-bas peut le faire pour vous. En fait, parce qu'ils ont beaucoup plus de données que vous le faites, ils peuvent le faire beaucoup plus efficacement que vous le pouvez.


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