Comment donner des données clients de marketing axée sur la possibilité de se retirer

Il est important de permettre aux clients de refuser de recevoir des informations vous concernant lors de l'utilisation des données axée marketing. Vos clients ont des niveaux de tolérance variable pour les communications de marketing. Cette tolérance peut effectivement varier de canal de communication. Certaines personnes ne peuvent pas supporter de tamisage à travers le courrier indésirable. D'autres sont profondément gênés par leur boîte de réception e-mail en remplissant avec les e-mails indésirables.

Sommaire

Vous devez donner à vos clients l'occasion de vous dire d'arrêter de communiquer avec eux. Ceci est connu comme opting out de la communication marketing.

Opt-outs sont généralement collectées et stockées séparément par canal marketing. En d'autres termes, un client peut se retirer des envois postaux, mais pas de e-mails. La pratique standard et même les restrictions légales sur contacter des clients varient quelque peu entre les canaux. Communications téléphoniques et e-mail sont beaucoup plus étroitement réglementés que le courrier traditionnel.

Parce qu'elle est la bonne chose à faire

Permettre à vos clients de se retirer des avantages que vous en aidant à contrôler les coûts de commercialisation. Si ils ne veulent pas entendre parler de vous, ils ne vont pas à répondre à vos sollicitations ou des offres de toute façon. Il ya un débat parmi les spécialistes du marketing de base de données sur la façon dont cela est vrai vraiment. Mais il est certainement le cas que vous êtes mieux servis en se concentrant sur les clients qui ne sont pas prédisposés négativement de vous entendre.

Quand il vient à la poste traditionnelle, il est un référentiel central de clients qui ont choisi. Ce référentiel est géré par la Direct Marketing Association, ou DMA comme il est communément appelé.

Du marketing de base de données ne sont pas tenus d'honorer ces opt-outs, mais il est largement acceptée comme une bonne idée. Les mécaniciens de purger clients sur cette liste à partir de vos fichiers de messagerie se fait généralement par le fournisseur qui exécute votre campagne de publipostage. Beaucoup, sinon la plupart, de ces vendeurs exigent cette purge pour protéger leur propre réputation.

Le DMA maintient également un e-mail opt-out référentiel. Ce référentiel est pas tout à fait comme universellement utilisé comme référentiel de publipostage, probablement parce qu'il n'a pas été aussi longtemps.

Il ya aussi une variété de registres opt-out sectoriels. Par exemple, les principaux bureaux de crédit offrent un service pour supprimer sollicitations de cartes de crédit. Parce que ces envois se parcourent généralement les bureaux de crédit à la dernière minute pour vérifier la solvabilité, les bureaux sont dans une position idéale pour purger opt-out à partir des listes de diffusion.

Opter à travers les bureaux de crédit peut être fait par écrit ou par téléphone. Le numéro de téléphone est le même pour tous les trois bureaux, 1-888-5-OPT-OUT. Si vous préférez le faire par écrit, vous avez besoin d'écrire directement aux bureaux.

Ces services ne sont pas des balles magiques. Les clients seront toujours essayer de vous contacter directement pour retirer. Vous devriez avoir un moyen simple pour eux de le faire. Tout aussi important, vous devriez avoir un moyen pratique de répondre à leurs demandes. Si un client a été agacé d'entendre de vous avant, imaginer comment il serait gênant de vous entendre, après qu'ils pensaient qu'ils avaient choisi de se retirer.

Parce que parfois il est la loi

Il existe également des lois relatives à contacter les clients à des fins de marketing. Ces lois portent spécifiquement sur la capacité des clients de se retirer de ces communications. Il n'y a pas actuellement d'un mandat légal de grande envergure concernant le publipostage. Mais il ya des lois qui traitent spécifiquement des voies téléphoniques et e-mail.

La Federal Trade Commission gère un registre de do-not-call. Les consommateurs peuvent inscrire leurs numéros de téléphone dans ce registre afin d'éviter les sollicitations téléphoniques. Les entreprises sont légalement tenus d'honorer ces opt-outs et peuvent faire face à des sanctions pour ne pas le faire.

Il ya quelques exceptions à cette loi. Organismes sans but lucratif et les politiciens (quelle surprise) sont exemptés. Il ya aussi quelques exemptions pour communiquer avec vos clients existants. L'idée de base est que si vous êtes en communication au sujet d'une relation existante, alors il est pas vraiment une communication marketing. La FTC a une industrie marquée de lien qui explique la réglementation en détail.


Petites campagnes de téléphone que vous pouvez exécuter pourraient tomber sous cette exemption. Mais il est important que ces campagnes sont en conformité avec la loi. Consultez votre service juridique, si vous en avez un. Ou vous familiariser avec les détails de la réglementation de la FTC. Les téléphones plus larges efforts de vente dans votre centre d'appels ne sont généralement pas exclus.

Vous devez également être conscients de la loi CAN-SPAM plaisamment intitulé. Cette loi n'a rien à voir avec les produits de viande en pot. Au contraire, il traite avec le marketing par e-mail. (L'acronyme signifie contrôler l'assaut de la pornographie non sollicités et de la commercialisation.)

Le nom de côté, ce que la loi dit essentiellement que vous avez est de permettre aux gens de se retirer de messages de marketing envoyés par e-mail. En fait, vous devez spécifier dans tous vos e-mails de marketing comment ils peuvent le faire. Le plus souvent, cela signifie mettre un lien dans votre e-mail à un site opt-out.

CAN-SPAM aborde également certaines questions relatives à tromper les consommateurs quant à savoir qui est réellement l'envoi de l'e-mail. Il traite également de certains des moyens les plus sournoises que les adresses e-mail sont parfois collectées. Vous devez vous familiariser avec les rudiments de la loi. Mais si vous êtes aller à l'encontre de ces dispositions, vous êtes probablement déjà au courant que vous faites quelque chose de louche.

Vous devriez aussi être conscient que les règlements concernant les opt-outs diffèrent considérablement selon les pays. Les États-Unis est en fait un des pays les moins réglementés à cet égard. Canada et en particulier l'Union européenne ont des lois beaucoup plus restrictives en matière de communications de marketing.

Il est important de comprendre ces règlements si vous communiquer à l'extérieur des États-Unis Malheureusement, il n'y a pas de dépôt mondiale pour les règlements de marketing. Chaque pays doit être étudié séparément.

Marketing pour mineurs est également un sujet délicat. Mais la FTC conserve également de larges pouvoirs pour réglementer la commercialisation aux enfants en fonction de leur interprétation de la réglementation concernant les pratiques commerciales déloyales.


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