Comment utiliser les préférences des clients dans le marketing guidé par les données

Il est important de comprendre les préférences des clients dans les données marketing axée. Un client qui vous a dit de ne pas parler avec eux est sans doute pas la meilleure personne pour communiquer avec. Mais un client qui vous a dit quand et / ou comment les contacter est une grande perspective.

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Beaucoup d'entreprises offrent aux clients une chance de le faire en mettant en place une page web où ils peuvent gérer non seulement leurs coordonnées, mais leurs préférences de contact. Cela est parfois appelé un centre de préférences.

L'idée de base est que vous voulez obtenir la permission du client pour vous de les contacter quand vous obtenez leurs coordonnées. Après ils entrent leur adresse e-mail sur votre site Web, par exemple, vous offrez une case à cocher pour eux pour indiquer si elles souhaitent recevoir des offres ou promotions spéciales à cette adresse e-mail. Si la case est cochée, ils sont considérés opté.

Opter en rapport opting out dans le marketing guidé par les données

Si votre entreprise dispose d'un tel site ou vous avez l'intention de mettre en œuvre un, vous allez vous découvrir dans le milieu d'une manière amusante (ou frustrante) débat persistant. Chaque acheteur semble avoir une opinion sincère si la case à cocher doit être pré-cochée sur le site. À quelques opinions de haut niveau sur ce sujet sont quelque peu subjective, comme si oui ou non vous prenez la crème dans votre café.

Mais il ya quelques points à considérer:

  • Le cas de pré-cochant la case: Vous obtiendrez plus d'opt-ins. Le client doit réellement prendre des mesures pour décocher la case. Ils peuvent ne pas déranger ou ils peuvent même ne pas remarquer la langue de l'opt-in.

  • L'affaire contre pré-cochant la case: Si le client doit prendre la peine de vérifier la boîte eux-mêmes, alors ils sont vraiment intéressés à entendre parler de vous. Cela les rend plus explicite dans opté. Par voie de conséquence, ce sont des adresses e-mail de meilleure qualité à partir d'un point de vue marketing.

Le point crucial de la décision revient à la façon dont vous allez traiter les cases non cochées. Si la case est décochée, traitez-vous cela comme un opt-out? Autrement dit, est opting out le même que ne pas opter en? Les règlements sont ambiguës ou muettes sur cette question, il est donc vraiment une question de jugement pour vous et votre équipe.

Peu importe où vous atterrissez sur cette question, il est important que vous ne gardez pas de changer d'avis. La transparence est importante pour se conformer à la réglementation. Il est également important dans le maintien d'une relation positive avec votre client. Si vous êtes incohérent dans la façon dont vous traitez les données de préférence des clients, vous courez le risque de paraître stupide ou même malhonnête.

Autres types de préférences dans les données entraîné la commercialisation

Une des raisons ayant un centre de préférences est utile est qu'il vous aide à empêcher les clients de vous donner leurs informations de contact et puis plus tard opting out parce que vous êtes en contact avec eux avec des messages qu'ils ne veulent pas.


Bulletins d'information fournissent un bon exemple. Un client peut avoir signé à votre newsletter quand il était un e-mail trimestrielle. Mais vous avez décidé depuis de publier cette lettre sur une base hebdomadaire. Le client était bien avec les trimestres, mais est fatigué d'entendre de vous chaque semaine.

Sans un centre de préférences, le client peut avoir aucune autre option que de simplement se retirer de toutes les communications e-mail de votre part. Ceci supprime le client de toute communication future. Mais cela peut-être même pas ce que le client veut. Ils peuvent ainsi encore envie d'entendre parler de réductions spéciales.

Un centre de préférences permet au client de se retirer de communications spécifiques, sans contact entièrement rupture. Vous pouvez même leur demander combien de fois ils aimeraient entendre parler de vous.

Beaucoup de grandes entreprises ont une autre raison pour utiliser un centre de préférences. Ils partagent les données des clients, en particulier les listes de diffusion, l'ensemble des divisions juridiques distinctes. Prenez, par exemple, une société qui gère une variété de chaînes de restaurants. Ces chaînes sont très différents les uns des autres - on peut servir la nourriture mexicaine et l'un se spécialise dans les hamburgers. Il est pas évident pour les clients que toutes ces marques sont gérés par la même société.

Dans de tels cas, ces trois marques peuvent tous avoir des départements de marketing distinctes. Ils auront certainement sites distincts. Si vous êtes dans ce type d'environnement, vous pouvez envisager explicitement demander aux clients d'une chaîne si elles veulent recevoir des offres des autres. Cette information vous indique quelles adresses e-mail que vous devriez partager entre les différentes marques.

Vous pouvez faire votre centre de préférence aussi complexe ou aussi simple que vous le souhaitez. Mais ne demandez pas pour toutes les préférences que vous n'êtes pas prêt à honorer. Si vous ne pouvez pas contrôler combien de fois un client est contacté, ne pas créer l'impression que vous le pouvez.


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