Le changement au Social CRM

Beaucoup d'entreprises ont des problèmes avec le changement au Social CRM, qui pourrait être associé à la vitesse à laquelle la technologie change ou la peur de prendre de mauvaises décisions. Cependant, le problème avec la gestion du changement est pas la crainte d'une nouvelle stratégie. La question se trouve dans la structure organisationnelle d'une entreprise. Quand hasn't un agent de commercialisation apprécié parler d'un nouveau objet brillant?

De nombreuses organisations ont du mal à se déplacer dans le futur de la technologie et de la commercialisation en raison de la fragmentation. Leur technologie est isolé dans des silos, pour ainsi dire, et divers systèmes ne fonctionnent pas toujours ensemble. Ainsi, la stratégie de marketing de l'entreprise tend à être associé avec le canal spécifique, comme les médias sociaux et mobiles. Au lieu de cela, vous voulez le changement de technologie pour être associé à la marque ou de l'entreprise.

Le problème? Les entreprises qui veulent prospérer doivent changer en se déplaçant vers une nouvelle approche de la commercialisation et de la gestion organisationnelle. Compte tenu de la nouvelle ère des consommateurs hyper-connecté et autorisé, les clients exigent ce changement. Les marketeurs doivent embrasser le paysage changeant de comprendre les besoins et les préférences des consommateurs uniques.

L'acceptation est critique. Tout le monde dans l'entreprise, de la haute direction aux représentants du service à la clientèle à temps partiel doit accepter que ce changement social qui se passe. Sans l'acceptation générale, vous aurez du mal à mettre pleinement en œuvre la stratégie sociale au sein de votre entreprise. Après les employés sont à bord, votre entreprise est prête à mettre en œuvre des stratégies et des technologies qui renforcent les médias sociaux au sein de votre base de données.

“ être social ” est et sera toujours un aliment de base pour le succès de toute entreprise. Que vous parlez sur la place du village ou assister à une réunion à la banque locale, vous êtes l'établissement de relations avec des individus à conduire l'interaction et les ventes de votre entreprise.

Les structures des entreprises, les réglementations gouvernementales, des cartes routières de produits, des environnements concurrentiels, et des pipelines de vente sont différents d'une entreprise à une autre. Cependant, l'idée d'être sociale reste la même. Le social business est celui qui va réussir dans les générations à venir.

Pour rendre le cas pour les affaires sociales et le changement qui vient avec elle, vous devez aller au-delà des platitudes superficielles. Les gens sont fatigués de l'audition, “ Les médias sociaux est la meilleure chose jamais! Les médias sociaux vont changer votre entreprise et de révolutionner les ventes ”.

Pour rendre le cas pour l'entreprise sociale, vous devriez vous concentrer sur le changement de la perception de l'idée fondamentale des ventes et de la communication à la clientèle de collègues. Ce changement se produit lorsque vous utilisez les données derrière les médias sociaux pour conduire les interactions avec les clients.

Pour favoriser l'acceptation de la nouvelle changement social, commencer par la compréhension derrière le côté personnel de, du côté du social social humain, et de passer ensuite à l'aspect commercial.

  • Côté personnel: Le côté personnel de la marque est la personnalité de l'entreprise. Les avis sur la société? Comment portez-vous sur la personnalité de la marque?

    Les êtres humains sont d'ordre social. Eh bien, la majorité sont d'ordre social, droit? La race humaine se développe de construire et maintenir des relations de longue durée en raison de notre capacité à être sociale. Les êtres humains cherchent à se connecter. Période.

  • Côté de l'activité: Après avoir abordé le côté personnel de la marque, vous êtes prêt à relever du côté des entreprises. Dans la nouvelle entreprise sociale, du côté de l'entreprise se concentre sur le retour sur investissement des médias sociaux et définit par des informations transactionnelles.