Bons et mauvais clients de votre entreprise

Bons clients sont ceux qui apportent un sourire à votre visage, ceux que vous aimez de service, ceux qui vous apprécient, ceux qui vous maintiennent dans les affaires. Vous voulez que ces clients continuent à revenir encore et encore. Mais comment voulez-vous garder tous satisfaits? Le succès est une question de savoir qui sont vos clients, de comprendre leurs origines, et répondre à leurs besoins mieux que la concurrence.

Votre entreprise peut mesurer et décrire ses bons clients de plusieurs façons:

  • Piste où sont vos clients, en les décomposant par pays, région, province, ville, ou d'un quartier.

  • Déterminez qui sont vos clients, y compris leur âge, sexe, profession, le revenu, le statut de la famille et de la nationalité.

  • Découvrez plus sur la façon dont ils vivent - leurs hobbies, de sites de médias sociaux les plus fréquentés, les équipes sportives préférées, choix de restaurants, et des destinations de vacances, par exemple.

“ Un mauvais client? Est-ce pas une contradiction ”?; tu demandes. Pas du tout. Bad clients tout simplement vous causer plus de mal que ce qu'ils valent et ne rentrent pas dans les valeurs et les stratégies de votre entreprise. Bad clients font ce qui suit:

  • Vous demander de les servir d'une manière qui ne sont pas pratiques pour votre entreprise

  • Vous distraire, vous obligeant à dévier de votre stratégie et votre plan d'affaires

  • Achat en si petite quantité que le coût de faire des affaires avec eux emporte de loin sur tout bénéfice qu'ils génèrent

  • Exiger tellement service et l'attention que vous ne pouvez pas concentrer vos efforts sur les clients les plus précieux (méritants et les plus rentables)

  • Toujours pas satisfait de ce que vous faites, malgré tous vos efforts

Les experts ont mis au point un principe que vous pouvez appliquer ici: le principe 80/20. Dans ce cas, la règle dit que si vous enquête tous vos clients, 20 pour cent d'entre eux représentent environ 80 pour cent de votre entreprise. Vos bons clients représentent que 20 pour cent. Manifestement, vous voulez les garder - et les garder heureux! Mais regardez les 80 pour cent restants de vos clients, et vous découvrirez peut-être certains que vous préférez remettre à la concurrence.