Location-based campagne KPI: fidélisation de la clientèle

La fidélité des clients est l'un des indicateurs clés de performance le plus facilement touchés par le marketing basé sur la localisation. La beauté de la fidélité comme un indicateur de performance clé est que d'une base de clients fidèles aide beaucoup de vos autres indicateurs de performance clés, y compris la satisfaction, les ventes et la part du portefeuille, parce que les clients fidèles ont tendance à conduire les renvois, les ventes et la fidélisation des clients.

Pour obtenir une jauge de la façon dont votre entreprise est en train de faire sur le front de la loyauté, vous devez regarder à répétition check-ins, des conseils, des photos de répétition check-ins, et cross-posting régulière sur d'autres réseaux sociaux (en particulier quand il ya un sentiment positif ).

Lorsque vous créez offres applicables à l'ensemble de vos clients ou offres qui obtiennent mieux au fil du temps, vous êtes plus susceptible de gagner la fidélité des clients. Ils continuent de revenir à vous pour obtenir des offres supplémentaires qu'ils ne sont pas à obtenir votre concurrent.

Un bon exemple d'un chauffeur de fidélisation de la clientèle est le shopkick de programme, qui Best Buy (ainsi que d'autres entreprises) a déployé. Si un client entre dans un Best Buy avec l'application de shopkick ouverte, elle est automatiquement vérifiée et gains kickbucks. Elle peut échanger ses kickbucks des certificats-cadeaux, des dons à des organismes sans but lucratif, et d'autres articles.

Un client peut également numériser des documents afin kickbucks et promos supplémentaires. shopkick récompense le travail sur plusieurs sites, afin que les clients peuvent accumuler des dollars non seulement en vérifiant dans Best Buy mais pour l'enregistrement et la numérisation d'articles dans d'autres magasins, y compris la cible, Sports Authority et Simon Malls magasins.

Cela est bon pour Best Buy et les autres magasins participants, car ils participent tous essentiellement dans un grand programme de fidélité qui est plus amusant et intéressant que juste un programme de fidélité récompense spécifique à l'entreprise.