Des scripts d'appel bâtiment avec Visual Workflow

Salesforce Visual Workflow utilisé en tandem avec Cases Salesforce permet aux administrateurs de diriger les utilisateurs à travers des écrans séquentiels de capturer et de données relatives à des cas-affichage, créer et dossiers à jour de cas dans Salesforce, et exécuter une logique complémentaire basée sur l'entrée de l'utilisateur tout au long du flux.

Salesforce de Visual Workflow, également connu sous le flux visuel, permet aux administrateurs de créer des scripts d'appel détaillés pour les centres de support client qui mèneront agents de soutien à travers un arbre de décision basée sur les questions, les réponses, et les données recueillies lors de l'appel.

Visual Workflow ne doit pas être confondue avec régulière Salesforce Workflow, qui vous permet de déclencher certaines actions dans le système lorsque mises à jour de dossiers sont capturés. Visuel Workflow, d'autre part, permet aux administrateurs de créer des applications simplifiées qui sont déclenchés par les utilisateurs plutôt que les événements dans le système. Visuel workflow guide les utilisateurs à travers un processus étape par étape et peut être bien appliqué pour la résolution des problèmes et la création de cas dans Salesforce.

Garder les caractéristiques et les conseils à l'esprit lorsque vous utilisez Visual Workflow et se préparent à créer des scripts d'appel avec flux visuel suivants:

  • Automatiser les processus d'affaires avec le designer Salesforce Flow. Concepteur de flux permet aux administrateurs de modéliser des processus d'affaires à des techniques de conception drag-and-drop simples. Vous pouvez créer des flux d'appels script pour tout scénario de soutien à la clientèle pour fournir vos agents avec une approche facile à utiliser, sans couture à émettre résolution. Plus, Salesforce workflow veillera à ce que vos clients ont une expérience cohérente avec les agents de soutien chaque fois qu'ils appellent.

  • Lancez Visual Workflow à partir de plusieurs endroits. Les utilisateurs peuvent entrer Visual Workflow à partir d'un bouton personnalisé, onglet, un lien ou l'URL de workflow de Visual. Par exemple, vous pourriez fournir un bouton personnalisé appelé Créer affaire sur le compte et / ou contacter objet dans Salesforce pour permettre à vos utilisateurs finaux pour lancer un flux de cas de la création soit objet.

  • Contrôler l'accès à Visual Workflow. Les administrateurs peuvent assurer que seuls les bons groupes d'utilisateurs peuvent accéder et interagir avec le Visual Workflow. Veiller à ce que seuls les utilisateurs qui ont été formés à l'utilisation du flux peuvent accéder afin que les agents de soutien ne se prennent pas en territoire inconnu où au téléphone avec un client.

  • Exécuter la logique dans le fond. En plus de fournir une expérience guidée dirigée pour les agents de soutien à la clientèle, Visual Workflow peut exécuter une logique de workflow régulière et appeler les classes Apex.